2025年社会工作师《社会工作实务》专项训练.docxVIP

2025年社会工作师《社会工作实务》专项训练

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、

某社区近期因老旧小区改造工程而矛盾频发，居民对施工噪音、粉尘污染、临时停水停电以及部分改造方案（如增设停车位、改变楼道用途）表达强烈不满，甚至出现居民围堵施工场地、与施工方及社区工作人员发生冲突的情况。社区居委会李主任感到压力巨大，一方面要协调居民情绪，维持基本秩序；另一方面要配合街道及工程方推进改造进程。她请你作为社区社会工作者，协助她处理此事。

请结合社会工作的专业理论和方法，分析此案例中存在的核心问题，并为你接下来的介入工作制定一个初步的服务计划框架。计划框架应至少包含介入目标、主要介入策略（可区分个人、小组、社区层面）、预期成果以及需要考虑的关键要素（如资源、伦理、评估等）。

二、

王先生，60岁，退休职工，独居。近半年来，王先生情绪低落，经常唉声叹气，认为子女工作忙，不关心自己，觉得生活没有意义，有时会一个人在屋里偷偷哭泣。邻居反映他最近很少出门活动，食欲不振，睡眠质量差。他的大女儿偶尔周末回来看望他，但王先生往往回避交流，言语中充满抱怨。社区医院诊断为轻度抑郁症。社区服务中心了解情况后，决定为王先生提供服务。作为负责此案的社会工作者，请阐述你在接案初期需要做的主要工作，并详细说明你计划如何进行预估。

三、

李女士是一位单亲妈妈，带着年幼的女儿小雅（8岁）生活。李女士性格内向，不善与人交往，独自抚养女儿的压力让她喘不过气。女儿小雅性格敏感，在学校与同学关系紧张，学习成绩中等偏下，有轻微的厌学情绪。社区了解此情况后，组织了一个名为“阳光小屋”的家长支持小组，旨在为单亲家长提供情感支持和育儿经验交流的平台。请你设计一个小组活动方案，用于小组的首次聚会。方案应包含活动名称、活动目标、活动对象、活动时间与地点、活动内容与流程、所需材料以及活动评估方式。

四、

你正在为某企业员工提供服务，发现员工普遍存在工作压力大、职业倦怠、团队沟通不畅、工作与家庭冲突等问题。为了改善员工的工作环境和心理状态，提升组织的凝聚力和生产力，你计划在企业内部开展一个为期三个月的员工关爱项目。请构思该项目的主要服务内容，并说明你将如何与企业管理层沟通，以获得他们的支持与合作。

五、

张强是一名刑满释放人员，现回归社区。他面临就业困难、社会关系紧张、缺乏自我认同等问题。社区矫正机构的社会工作者在对其进行常规随访和帮扶时，发现张强近期情绪波动较大，经常夜不归宿，且有重新使用毒品的迹象，过往的吸毒经历给他回归社会带来了巨大阻碍。请分析张强当前面临的主要困境，并就如何帮助他应对当前危机、巩固矫正效果，提出你的专业介入思路。

试卷答案

一、

核心问题：

1.居民个体层面：部分居民对老旧小区改造工程带来的负面影响（噪音、污染、不便）感知强烈，产生不满和焦虑情绪；部分居民可能存在沟通不畅、期望值过高或缺乏有效表达渠道的问题；部分居民可能将个人诉求与改造方案不合理之处混淆。

2.社区层面：社区存在有效的意见表达和冲突解决机制不足；社区凝聚力可能因改造问题而受到削弱；社区工作者（如居委会）在平衡各方利益、管理公共事务方面面临挑战。

3.改造项目层面：工程方可能未充分进行前期沟通和预期管理；改造方案可能未能充分听取和吸纳居民意见，存在合理性和可行性不足之处；项目管理在风险控制和应急预案方面可能存在缺陷。

初步服务计划框架：

1.介入目标：

*短期：缓解居民紧张情绪，恢复社区基本秩序，搭建有效的沟通平台。

*中期：促进居民与施工方、社区管理者之间的理解与协商，形成初步的解决方案。

*长期：推动达成改造相关的共识，完善社区治理结构，提升社区应对类似事件的能力，维护社区和谐。

2.主要介入策略：

*个人层面：对核心冲突居民进行个案辅导，倾听其诉求，稳定情绪，必要时链接心理支持资源；对居委会李主任提供情绪支持和压力管理辅导，提升其冲突协调能力。

*小组层面：组织居民代表、施工方代表、社区工作人员参与的沟通协商小组或座谈会，促进信息对称，引导各方理性表达诉求，共同探讨解决方案；可组建社区志愿者服务队，参与维护秩序、环境改善等工作，增强社区凝聚力。

*社区层面：开展社区宣传，解释工程必要性与进展，发布权威信息，澄清谣言；协助居委会完善居民意见收集和反馈机制（如设立意见箱、定期召开居民议事会）；推动施工方落实降尘、降噪措施，改善作业时间；协调社区资源，为受影响的居民提供临时安置或便利。

3.预期成果：

*居民情绪得到有效疏导，冲突行为减少。

*形成居民、施工方、社区三方都能接受的初步解决方案或改进措施。