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2026年航空地勤岗面试题库及答案解析

一、单选题（每题2分，共20题）

1.航空公司地勤岗位最核心的职责是？

A.协助乘客登机

B.负责飞机清洁

C.处理货物装载

D.维护登机口设备

2.遇到乘客突发疾病，地勤人员应优先采取什么措施？

A.立即报警

B.寻求医生帮助

C.先安抚情绪

D.禁止其他乘客靠近

3.国际航班中，地勤人员需要核查的证件不包括？

A.护照

B.签证

C.机票

D.居住证明

4.以下哪种情况属于航空安全红线？

A.帮助乘客搬运行李

B.开启舱门未获授权

C.检查乘客行李

D.引导乘客排队

5.飞机在廊桥停靠时，地勤人员应在什么位置引导？

A.舱门内侧

B.廊桥中间

C.舱门外侧

D.飞机尾部

6.处理乘客投诉时，地勤人员应避免哪种行为？

A.认真倾听

B.假装忙碌

C.提供解决方案

D.保持礼貌

7.航班延误时，地勤人员应如何安抚乘客？

A.强调航空公司无责

B.提供延误信息

C.阻止乘客询问

D.拒绝发放饮食

8.地勤人员发现行李标签错误，应优先联系？

A.安检人员

B.航班机长

C.行李处理员

D.乘客本人

9.机坪作业时，地勤人员应佩戴哪些安全设备？

A.眼镜和耳塞

B.安全帽和反光背心

C.口罩和手套

D.背包和雨伞

10.以下哪种行为可能导致飞机起飞延误？

A.检查乘客身份证件

B.未关闭登机口滑梯

C.提供机上饮品

D.协助轮椅乘客

二、多选题（每题3分，共10题）

1.地勤人员的服务礼仪包括哪些方面？

A.微笑服务

B.使用敬语

C.快速行动

D.保持距离

2.处理危险品运输问题时，地勤人员需注意哪些？

A.查验运输证明

B.禁止乘客接触

C.远离火源

D.直接上机检查

3.航班取消时，地勤人员需协助乘客办理哪些手续？

A.退票

B.转机

C.报销费用

D.安排住宿

4.地勤人员需具备的应急处理能力包括？

A.医疗急救

B.火灾应对

C.恐怖袭击防范

D.语言沟通

5.国际航班的地勤工作涉及哪些环节？

A.检查护照签证

B.协助海关查验

C.安排登机顺序

D.清点机上物资

6.机坪作业中，地勤人员需遵守的安全规定有？

A.保持通道畅通

B.禁止使用手机

C.注意飞机盲区

D.服从指挥调度

7.乘客行李丢失时，地勤人员应如何处理？

A.填写丢失报告

B.联系行李部门

C.拒绝赔偿

D.提供临时补偿

8.地勤人员需掌握的沟通技巧包括？

A.耐心解释

B.避免争论

C.简单粗暴

D.记录关键信息

9.航班延误可能导致哪些后果？

A.乘客投诉

B.航空公司罚款

C.行李错运

D.正常航班取消

10.地勤人员需了解的机型知识包括？

A.舱门位置

B.行李舱门

C.应急出口

D.机长联系方式

三、判断题（每题1分，共20题）

1.地勤人员可以代替乘客填写入境卡。（×）

2.飞机起飞前，登机口必须完全关闭。（√）

3.乘客可以携带少量易燃品登机。（×）

4.地勤人员需对所有乘客进行安检。（×）

5.机坪作业时，地勤人员可以穿拖鞋。（×）

6.航班延误时，地勤人员无需提供解释。（×）

7.行李标签错误时，地勤人员可直接转交乘客。（×）

8.地勤人员需具备多语言沟通能力。（√）

9.危险品运输时，地勤人员可以触碰包装。（×）

10.航班取消时，地勤人员无需协助乘客改签。（×）

11.地勤人员需时刻关注机坪动态。（√）

12.乘客醉酒时，地勤人员应立即报警。（√）

13.国际航班的地勤人员需了解当地法规。（√）

14.机坪作业时，地勤人员可以吸烟。（×）

15.地勤人员需掌握基本的急救技能。（√）

16.航班延误时，地勤人员可以拒绝发放免费餐食。（×）

17.行李丢失时，地勤人员无需填写报告。（×）

18.地勤人员需保持良好的仪容仪表。（√）

19.机坪作业时，地勤人员可以随意走动。（×）

20.地勤人员需服从机长指挥。（√）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述地勤人员在处理乘客投诉时的步骤。

2.解释机坪作业中“禁止使用手机”的原因。

3.描述地勤人员如何协助残疾人士登机。

4.说明国际航班的地勤工作与国内航班的主要区别。

5.列举三种常见的危险品，并说明地勤人员需如何处理。

五、情景题（每题10分，共3题）

1.某航班即将起飞，但一名乘客突然表示行李遗留在上一站，地勤人员应如何处理？

2.机坪作业时，地勤人员发现另一架飞机的轮挡未放置，应立即采取什么措施？

3.国际航班抵达后，发现一名乘客未办理入境手续