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2025年《公共关系学》期末冲刺卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、名词解释（每小题5分，共20分）

1.公共关系状态

2.传播模式

3.危机公关

4.组织形象

二、简答题（每小题10分，共30分）

1.简述公共关系工作的基本原则及其重要性。

2.公共关系策划通常包含哪些基本步骤？

3.在新媒体环境下，公共关系工作面临着哪些新的挑战和机遇？

三、论述题（20分）

假设某知名食品安全企业突发产品疑似变质事件，导致媒体曝光和消费者投诉。请结合公共关系学理论，分析该企业应如何进行危机公关处理，并阐述关键原则和注意事项。

试卷答案

一、名词解释

1.公共关系状态:指一个组织与其公众之间实际存在的相互关系状况和状态，是组织公共关系活动的基础和出发点。它反映了组织对公众的态度、公众对组织的认知和评价，以及组织与公众互动的总体态势。良好的公共关系状态意味着组织与公众之间存在着相互了解、信任、支持和合作的关系。

*解析思路:此题考查核心概念。答案需包含“组织”与“公众”的关系状态、是“实际存在”的、是公共关系活动的“基础和出发点”这几个关键点，并简要说明其内涵。

2.传播模式:指在公共关系传播活动中，信息从传播者（组织）传递到传播对象（公众），并反馈回来的过程和结构。常见的模式包括线性模式（如“谁-说什么-通过什么渠道-对谁-产生什么效果”）和互动模式（如两阶段或完整模式，强调反馈）。理解传播模式有助于组织优化传播策略，提高沟通效率。

*解析思路:此题考查核心概念。答案需定义传播模式在公关中的含义，点明其过程性和结构性，可以举例说明常见的模式类型（线性、互动），并阐述其在公关中的意义（优化策略、提高效率）。

3.危机公关:指组织在面临突然发生的、可能对其声誉或运营造成重大负面影响的事件（危机）时，所采取的一系列公共关系应对措施。其目标是迅速控制事态、减少损失、稳定内外情绪、维护组织声誉。有效的危机公关强调快速反应、坦诚沟通、承担责任和吸取教训。

*解析思路:此题考查核心概念。答案需定义危机公关（定义、对象、目的），并强调其关键要素（快速反应、坦诚沟通、承担责任、吸取教训）。

4.组织形象:指公众对组织整体印象和评价的集合，是组织在公众心目中形成的相对稳定、独特的形象特征。它包括组织的知名度、美誉度、诚信度等多个维度，是组织重要的无形资产。良好的组织形象有助于吸引资源、赢得支持、增强竞争力。

*解析思路:此题考查核心概念。答案需定义组织形象（对公众的整体印象和评价），点明其构成要素（知名度、美誉度、诚信度等），并阐述其重要性（无形资产、吸引资源、赢得支持、增强竞争力）。

二、简答题

1.简述公共关系工作的基本原则及其重要性。

答案要点：

*基本原则:真实信用原则（真诚沟通，信守承诺）、服务公众原则（将公众利益放在重要位置）、沟通协调原则（积极沟通，化解矛盾）、一致对外原则（统一口径，协同行动）、灵活应变原则（适应变化，及时调整）。

*重要性:这些原则是公共关系活动成功的重要保障，有助于建立和维护组织与公众之间的信任关系，塑造良好的组织形象，提升组织的声誉和竞争力，促进组织的健康发展。

*解析思路:此题考查知识点的理解和归纳。答案需首先列出几个核心原则，然后分别简要说明每个原则的内涵，最后阐述这些原则对于公共关系工作成功的普遍重要性。

2.公共关系策划通常包含哪些基本步骤？

答案要点：

*明确目标:根据组织的整体战略和公共关系状态，确定具体、可衡量的公关目标。

*分析现状:调查研究组织与公众的关系现状、存在的问题、面临的机遇与挑战。

*确立主题:围绕公关目标，凝练出具有吸引力和传播力的活动主题。

*制定方案:设计具体的活动内容、形式、时间、地点、参与人员、预算等。

*选择媒介:根据目标公众特点和传播需求，选择合适的传播渠道和媒介。

*预算控制:制定详细的预算计划，并有效控制成本。

*效果评估:活动结束后，评估活动效果，总结经验教训。

*解析思路:此题考查流程知识。答案需按逻辑顺序列出公共关系策划的主要环节，并对每个环节的核心内容进行简要说明，展现策划的基本框架。

3.在新媒体环境下，公共关系工作面临着哪些新的挑战和机遇？

答案要点：

*挑战:

*信息传播速度快、范围广，组织难以控制舆论走向。

*公众参与度高，意见表