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技术运营类通道-业务运维职位雷达图（子等）

技术运营类通道-业务运维职位能力标准

技术运营类通道-业务运维职位能力框架

能力框架

能力项目

能力定义

通用能力

专业技能

组织影响力

方法论建设

从工作积累中不断总结提炼，形成普遍性解决方案，起到指导及示范性作用，并加以推广应用

主动将自己所掌握的知识信息、资源信息，能通过交流、培训等形式分享，以期共同提高

人才培养

在工作中主动帮助他人提升专业能力或者提供发展机会，帮助他人的学习与进步

能力标准

Level1

Level2

Level3

Level4

Level5

关键词

行为标准

组织影响力

总结归纳

提炼规律

方法论沉淀

创新性方法论与工具的开发

变革性的有巨大业务价值的方法论与工具开发

团队内分享

跨团队经验与知识的分享

营造分享的组织氛围

建立信息共享平台

跨界学习与分享，推动专业提升

直接指导/帮助

随时辅导

有策略的辅导

主动关注人才识别与发展

激发团队成员潜能

能力项

1级

2级

3级

4级

5级

6级

基础等

普通等

职业等

专业技能

组织影响力

沟通能力

客户导向

学习能力

可靠可用性

ITIL理论

*掌握日常所有常用软件(数据库、Webserver)的安装，配置。必须优先掌握安全配置如权限控制

*能够对常用软件进行性能优化。

*能够根据系统需要主导软件选型，调优

项目管理能力

应用软件

能完成OS基本操作，处理大多数故障

能分析故障，会写基本shell

能根据业务特性实现对操作系统的监控

熟悉Linux内核，能针对业务进行调优

能对Linux模块进行优化

会写脚本和编译、安装程序

解决程序性能问题

实现对运营的优化

主持产品的研发

应用架构

资源规划与成本控制

流程管理

业务运维职位各子等能力标准

专业知识

表述自己的要点

解决例行及局部问题

指导下进行计划跟踪和监控

指导下进行学习

与客户建立正常工作关系

业务知识

网络知识

基础知识

*掌握网络的概念

*掌握网络交换机基础硬件知识，可辨别交换机、路由器、防火墙等常见网络硬件设备以及配件。

*掌握交换机，路由器，防火墙等基础网络的作用和常见组网方式。

*掌握网络拓扑图绘制与运用。

*独立判断并解决桌面网络故障。

理解网络架构

*掌握网络基础协议。

*掌握网络交换机基本配置方法。

*可独立能分析排除常见的运营网络故障。

*能对桌面网络故障统筹分析，提出优化意见(CCNA)。

*熟悉公司各IDC内部网络结构。

*具备等同于CCNA的技能水平与能力。

*熟悉运营商网络结构。

掌握网络原理

*熟悉路由、交换和防火墙的工作原理。

*能够在软件设计阶段预判组网需求（比如统一存储），并提出建设性的组网方案。

熟悉各类型基础网络协议的具体组成内容。

*可独立组建小型网络平台

*掌握路由，交换原理，能排除较复杂的网络故障。

*熟悉公司整体机房及专线网络结构。

结合应用

*熟悉TCP/IP基础网络协议，具备数据包的分析能力。

*可独立分析排除运营网络故障

*具备规划设计小型数据中心网络方案能力

*熟悉掌握Linux操作系统内核中网络相关模块的作用与运用

*具备等同于CCNP的技能水平与能力。

反向驱动提升

*具备大型IDC的网络规划能力；

*具备综合排错技能；

*熟悉中国互联网结构，熟悉各固网运营商、区域、省份的网络状况，并能够以此对业务分布规划进行建议、指导

*具备等同于CCIE的技能水平与能力。

操作系统技术

程序设计与开发

通用能力

沟通能力

*有主动沟通的意愿，掌握基本沟通技巧，完成一般的目标单一、内容简单的沟通任务

*能够清楚表达工作内容和个人观点

*能够利用常用OFFICE软件、邮件、报表等进行日常工作汇报或交流

把握他人论述要点

*能准确无误、简练的表达自己的观点，把握他人的叙述要点

*多数情况下都能够有效倾听和理解对方

*能熟练应用PPT、邮件、报表等形式进行书面汇报，有逻辑地展示论据，论证观点，格式清晰规范

?*能够主持小型会议(5人内）

多种沟通技巧，跨团队沟通

*准确无误、逻辑清晰、简练的表达自己的观点，准确的领悟对方观点

*掌握多种沟通技巧，能进行跨团队沟通，达成共同目标

*能够主持中型会议(15人内）

创造沟通氛围，通过沟通获取资源与支持

*能分析沟通对象的心理特点、文化层次、兴趣爱好，采取相应的沟通方法和手段、调整形式和内容

*能够通过与高层协调和沟通，获取必要的资源和支持

*能够主持或在大型会议进行主题陈述(50人以上）

提升团队沟通能力

*预先评估沟通对象个人具体的行为，通过沟通引导对方达到目标

*通过与团队分享有效沟通的经验和方法，提升团队沟通、谈判和协调能力

解决问题

*独立处理和解决专业领域例行的问题

*在工作中遇到的局部性问题上，能通过独立思