2025年直播技术服务合同协议（故障处理）.docxVIP

2025年直播技术服务合同协议（故障处理）

甲方（服务请求方）：[甲方全称]

法定代表人/负责人：[甲方负责人姓名]

地址：[甲方地址]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（服务提供方）：[乙方全称]

法定代表人/负责人：[乙方负责人姓名]

地址：[乙方地址]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

鉴于甲方需要提供高质量的直播技术服务，乙方具备提供直播技术服务的能力和资质，双方经友好协商，就乙方为甲方提供直播技术服务及相关故障处理事宜，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1乙方为甲方提供直播技术服务，包括但不限于：

1.1.1使用[指定直播平台名称或自建平台]进行直播。

1.1.2提供至少[数量]个机位的直播支持，包括画面切换功能。

1.1.3支持字幕添加和弹幕互动功能。

1.1.4保证直播画面清晰度不低于[清晰度标准，例如1080P]，直播流延迟不超过[延迟标准，例如2秒]。

1.1.5提供7x24小时远程技术支持，并在甲方现场有需求时，提供及时的技术支持服务。

第二条故障处理机制

2.1故障定义

2.1.1本协议所称故障是指任何导致直播服务无法正常进行的技术问题，包括但不限于：

a)直播画面中断、卡顿、黑屏、花屏、音画不同步；

b)直播声音失真、断续、无声、音量异常；

c)直播平台功能异常，如无法切换画面、无法添加字幕、弹幕无法显示等；

d)直播连接不稳定、掉线频繁；

e)其他影响直播正常进行的技术问题。

2.1.2除非本协议另有约定，否则网络状况、信号干扰等非乙方技术原因导致的问题不属于故障范畴。

2.2故障报告

2.2.1甲方发现故障后，应立即通过电话[乙方联系电话]、邮件[乙方电子邮箱]或在线客服系统向乙方报告故障，并尽可能提供详细的故障描述、发生时间、故障现象等信息。

2.2.2甲方应在发现故障后[时间限制，例如15分钟]内完成故障报告。

2.3故障响应

2.3.1乙方在收到甲方故障报告后，应在[时间限制，例如30分钟]内响应甲方的故障报告，并向甲方确认故障信息。

2.3.2对于一般性故障，乙方的首次响应时间不超过[时间限制，例如1小时]。

2.3.3对于严重故障，乙方的首次响应时间不超过[时间限制，例如15分钟]。

2.4故障处理

2.4.1乙方在接到故障报告后，应立即组织技术人员进行故障排查，并采取有效措施尽快恢复直播服务。

2.4.2乙方应根据故障的严重程度和复杂程度，承诺相应的故障处理时间，具体如下：

a)一般故障：在[时间限制，例如2小时]内解决。

b)严重故障：在[时间限制，例如4小时]内解决或提供临时解决方案，并在[时间限制，例如24小时]内彻底解决。

2.4.3乙方应向甲方实时通报故障处理进展情况，直至故障处理完毕。

2.5故障升级

2.5.1若乙方在约定的故障处理时间内未能解决故障，应立即启动故障升级机制。

2.5.2乙方应将故障升级至更高级别的技术人员或相关部门，并告知甲方预计的处理时间。

2.5.3乙方应确保故障升级过程顺畅，并持续跟进故障处理进度。

2.6故障责任

2.6.1因乙方技术原因、设备故障、操作失误等导致的故障，由乙方承担全部责任。

2.6.2因甲方原因，如提供错误信息、不当操作等导致的故障，由甲方承担责任。

2.6.3因不可抗力，如自然灾害、电力中断、网络故障等导致的故障，双方各自承担责任，但乙方应在不可抗力消除后尽快恢复服务。

2.7故障记录

2.7.1乙方应详细记录每次故障的发生时间、故障现象、故障原因、处理过程、处理结果等信息，并定期向甲方提供故障记录报告。

第三条服务期限

3.1本协议服务期限为[起始日期]至[结束日期]。

3.2服务期限届满前[时间限制，例如一个月]，若双方均有意续约，应另行签订书面协议。

3.3如甲方需要延长服务期限，应提前[时间限制，例如一个月]书面通知乙方，并协商确定新的服务期限和费用。

第四条服务费用

4.1乙方提供本协议项下的直播技术服务，甲方应向乙方支付服务费用。

4.2服务费用标准为[具体费用标准，例如：按直播时长收费，每分钟人民币[金额]元；或按次收费，每次人民币[金额]元]。

4.3甲方应在[时间限制，例如合同签订后5日内]向乙方支付首期服务费用。

4.4乙方应在收到甲方款项后，按照约定提供服务。

4.5乙方应向甲