2025年自考专业(工商企业管理)《质量管理学》考试历年真题摘选附带答.docxVIP

2025年自考专业(工商企业管理)《质量管理学》考试历年真题摘选附带答

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.质量管理的基本原则中，强调的是‘顾客满意是衡量质量的最终标准’，这一原则是哪个？()

A.以顾客为中心

B.领导作用和全员参与

C.过程方法

D.管理系统方法

2.ISO9001质量管理体系标准中，下列哪一项不是质量管理体系文件？()

A.质量手册

B.程序文件

C.工作指导书

D.产品

3.控制图主要用于监测什么？()

A.项目的进度

B.产品的成本

C.过程的稳定性

D.顾客的满意度

4.六西格玛管理方法中，DMAIC代表什么？()

A.定义、测量、分析、改进、控制

B.设计、测量、分析、改进、控制

C.设定、测量、分析、改进、控制

D.设定、测量、分析、控制、改进

5.质量保证活动的主要目的是什么？()

A.提高产品质量

B.降低产品成本

C.提高生产效率

D.以上都是

6.ISO14001环境管理体系标准的主要目的是什么？()

A.确保环境安全

B.提高资源利用效率

C.降低环境影响

D.以上都是

7.以下哪项不是全面质量管理（TQM）的基本要素？()

A.客户导向

B.精益生产

C.领导力

D.绩效考核

8.在质量管理体系中，下列哪项不是内部审核的目的是？()

A.确保体系符合法规要求

B.识别改进机会

C.评估风险管理

D.提高员工士气

9.以下哪项不是统计过程控制（SPC）的基本原则？()

A.过程能力分析

B.数据收集和分析

C.过程能力指数

D.过程控制计划

10.质量管理的最终目标是什么？()

A.提高顾客满意度

B.降低生产成本

C.提高产品性能

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是质量管理体系八项原则中的内容？()

A.以顾客为中心

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

E.管理系统方法

F.持续改进

G.以事实为依据

H.互利的供方关系

12.六西格玛管理方法中的DMAIC步骤包括哪些？()

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.改进（Improve）

E.控制（Control）

13.ISO9001质量管理体系标准中，质量管理体系文件通常包括哪些内容？()

A.质量手册

B.程序文件

C.操作规程

D.质量记录

E.内部审核报告

14.全面质量管理（TQM）的要素包括哪些？()

A.客户导向

B.领导力

C.员工参与

D.过程改进

E.绩效评估

15.质量保证活动的目的有哪些？()

A.确保产品或服务质量符合规定要求

B.识别和消除质量问题

C.提高生产效率

D.降低生产成本

E.提高顾客满意度

三、填空题(共5题)

16.ISO9001质量管理体系标准的核心是质量管理体系八项原则，其中强调‘以顾客为中心’的原则是哪一项？

17.六西格玛管理方法中的DMAIC步骤中的‘M’代表的是什么？

18.在全面质量管理（TQM）中，‘持续改进’是哪一项原则的体现？

19.控制图中的‘上控制限’和‘下控制限’分别表示什么？

20.ISO14001环境管理体系标准中，组织应建立和保持环境管理体系，确保其持续改进，并满足以下要求：遵守适用的环境法规和标准。这里的‘适用’指的是？

四、判断题(共5题)

21.ISO9001质量管理体系标准要求组织必须制定质量方针。()

A.正确B.错误

22.六西格玛管理方法是一种适用于所有行业和组织的质量管理方法。()

A.正确B.错误

23.全面质量管理（TQM）强调的是通过全员参与来提高组织的整体质量。()

A.正确B.错误

24.控制图上的点超出控制限就一定意味着过程出现了问题。()

A.正确B.错误

25.ISO14001环境管理体系标准要求组织必须对环境因素进行持续监控。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述ISO9001质量管理体系标准的核心原则及其在组织中的应用。

27.什么是六西格玛管理方法？请说明其在质量管理中的应用。

28.全面质量管理（TQM）与传统的质量管理有什么不同？

2