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2026年广告公司客户服务部门经理招聘题目参考

一、单选题（共5题，每题2分，共10分）

1.在广告客户服务过程中，客户服务部门经理最核心的职责是什么？

A.制定创意策略

B.管理客户关系与项目执行

C.控制广告投放预算

D.监督广告制作质量

2.针对某快消品品牌，客户服务部门经理在项目初期最重要的工作是什么？

A.确定广告投放渠道

B.与创意团队沟通需求

C.审核广告效果数据

D.与媒体方谈判价格

3.当客户对广告投放效果提出质疑时，客户服务部门经理应优先采取哪种应对方式？

A.直接指责创意团队

B.立即调整投放策略

C.与客户沟通并分析数据

D.要求媒体方承担责任

4.在长三角地区运营广告客户服务业务时，客户服务部门经理需要特别关注哪些因素？

A.南方方言对广告传播的影响

B.地域消费习惯差异

C.媒体资源价格波动

D.以上都是

5.客户服务部门经理在团队管理中，最需要强调的软技能是什么？

A.数据分析能力

B.沟通协调能力

C.创意策划能力

D.项目执行能力

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.客户服务部门经理在处理客户投诉时，需要具备哪些能力？

A.沟通能力

B.问题解决能力

C.情绪管理能力

D.创意能力

2.在珠三角地区开展广告客户服务业务时，客户服务部门经理需要了解哪些行业特点？

A.电子制造业为主

B.消费升级趋势明显

C.媒体渠道多元化

D.政策监管严格

3.客户服务部门经理在制定项目计划时，需要考虑哪些因素？

A.客户预算

B.市场竞争情况

C.团队资源配置

D.媒体资源可用性

4.客户服务部门经理在团队培训中，应重点提升哪些技能？

A.客户沟通技巧

B.数据分析能力

C.项目管理能力

D.创意理解能力

5.在广告客户服务过程中，哪些因素可能导致项目延期？

A.客户需求变更

B.媒体资源紧张

C.创意团队效率低

D.数据分析滞后

三、简答题（共5题，每题4分，共20分）

1.简述客户服务部门经理在广告项目执行中的核心职责。

2.针对某新锐品牌，客户服务部门经理如何制定客户沟通策略？

3.在华东地区运营广告客户服务业务时，客户服务部门经理如何应对地方性政策变化？

4.简述客户服务部门经理在团队管理中如何提升团队协作效率。

5.客户服务部门经理如何通过数据分析优化客户满意度？

四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）

1.某化妆品品牌在华东地区投放广告后，客户投诉投放效果不达预期。客户服务部门经理应如何处理？请结合实际案例进行分析。

2.某科技公司计划在珠三角地区推出新产品，客户服务部门经理需要制定哪些客户服务方案？请结合当地市场特点进行阐述。

五、开放题（共1题，20分）

1.结合当前广告行业发展趋势，论述客户服务部门经理如何提升客户服务团队的竞争力。

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.B

-解析：客户服务部门经理的核心职责是管理客户关系和项目执行，确保客户需求得到满足，项目顺利推进。创意策略、预算控制、制作质量等虽与之相关，但并非核心职责。

2.B

-解析：项目初期，客户服务部门经理需与创意团队沟通需求，确保理解客户的核心诉求，为后续项目执行奠定基础。其他选项虽重要，但非初期优先事项。

3.C

-解析：客户质疑效果时，应先与客户沟通并分析数据，找出问题根源，再采取针对性措施。直接指责或立即调整均可能激化矛盾或导致盲目行动。

4.D

-解析：长三角地区市场复杂，需关注方言、消费习惯、媒体资源等多方面因素。客户服务部门经理需全面把握当地市场特点。

5.B

-解析：客户服务部门经理需具备强大的沟通协调能力，以平衡客户、创意、媒体等多方需求，确保项目顺利推进。

二、多选题答案与解析

1.A、B、C

-解析：处理投诉需具备沟通能力（安抚客户情绪）、问题解决能力（找出问题根源）、情绪管理能力（避免冲突升级）。创意能力非必要。

2.A、B、C

-解析：珠三角以电子制造为主，消费升级明显，媒体渠道多元化。政策监管虽严格，但非行业特点的核心。

3.A、B、C、D

-解析：制定项目计划需考虑预算、市场竞争、团队资源、媒体资源等多方面因素，确保项目可行性。

4.A、B、C、D

-解析：团队培训需提升沟通、数据分析、项目管理、创意理解等综合能力，以适应广告行业需求。

5.A、B、C、D

-解析：项目延期可能由客户需求变更、媒体资源紧张、团队效率低、数据分析滞后等多种因素导致。

三、简答题答案与解析

1.客户服务部门经理在广告项目执行中的核心职责

-负责客户关系维护，确保客户需求得到满足；

-协调创意、媒体