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通信网络运维与政企客户服务综合能力考核试卷

判断题

1.光缆线路中的金属线对以进入机房的第一个接线端子为界，接线端子由设备维护部门维护。

答案：对

2.由于光缆线路的原因造成一个及以上在用系统同时发生阻断，计故障一次。

答案：对

3.链形网络各中继段光缆割接时间相对分散。环形网络光缆割接的时间集中。

答案：错

4.光源、光功率计测试中，所得测试结果单位为dB的是相对值，单位为dBm的是绝对值。

答案：对

5.OTDR测试中，折射率选择不准确，会直接影响光纤的测试长度。

答案：对

6.将G.652光纤的零色散波长从1310nm移至1550nm处，便成为了G.653光纤，也称色散位移光纤。

答案：对

7.定期检查人（手）孔内走线排列是否整齐，预留光缆和接头盒是否可靠。

答案：对

8.管道线路人孔检修1次/年。

答案：对

9.光缆接续前，应核对光缆的程式、端别无误，光纤传输特性良好。

答案：对

10.加强外力施工看护的“三盯”是盯人、盯事、盯到底。

答案：对

11.“三盯”现场分为三个等级维护，一级维护中现场与光缆距离为20米之内。

答案：错

12.管道的内径偏差应不大于2毫米，管孔内壁应光滑、无节疤、无裂缝。

答案：错

13.光缆余留架应在靠近电杆的位置安装。

答案：对

14.光纤按套塑结构分类可分为跳变式光纤和渐变式光纤。

答案：错

15.响应支撑环节中售前响应支撑工作内容包括：参与业务实施方案制定、业务实施前的资源核查等。

答案：对

16.响应支撑环节中售中响应支撑工作内容包括：网络资源的及时调度、业务故障响应处理、业务开放和调测、配合政企客户完成应用环境的测试等。

答案：错

17.响应支撑环节中售后响应支撑工作内容包括：在网业务故障响应处理、提供重点通信保障、开展政企客户电路网络优化、提供业务运行分析报告等服务。

答案：对

18.当2个以上故障同时发生时，优先处理特别重大故障、重大故障、影响重要客户业务的故障。

答案：对

19.故障处理的过程中，要树立全程全网的观念，上级服从下级，全局服从局部。

答案：错

20.互联网特别重大故障、重大故障均应在2小时内邮件上报简要书面报告。

答案：对

21.故障处理报告的编写中，改进建议及预防措施应重点突出，具可操作性。

答案：对

22.政企精品网目前已实现O域与M域流程贯通。

答案：错

23.金融精品网带宽不可调整。

答案：错

24.故障只能由用户报告，因为用户是唯一知道什么时候业务中断的。

答案：错

25.宽带问题投诉率压降工作中，沈阳公司将目标做了差异化分解到各区域公司。

答案：对

26.老旧小区改造时，应该在单元门张贴改造信息、故障申报联系电话等信息，现场宣传改造时间，做好客户故障受理工作。

答案：对

27.老旧小区改造、质差驻地网整治中，光缆落地整改后要对二级箱进行标准整治。

答案：对

28.投诉处理人员接到投诉工单应该第一时间回访客户，了解客户需求。

答案：对

29.区域接到投诉工单需及时联系用户，尽快到现场核实处理，如不能及时处理的联系安抚用户预约维修时间。

答案：对

30.无需高度重视T+1满意度回访工作，对前期工作查缺补漏，对集团回访问题逐条与客户确认，也不必上门处理。

答案：错

31.对于负面清单的责任人、所属单位，公司将进行标准化考核，考核到责任人及分管领导。

答案：对

32.做好线路日常巡护和隐患排查处理，采取预防措施压降线路故障，在故障发生后立即实施快速抢修，降低故障历时。

答案：对

33.故障处理报告保存期限至少3年。

答案：对

34.GIS系统隐患库中级别为高的隐患，解决时限是一个月。

答案：对

35.GIS系统隐患库中级别为中的隐患，解决时限是半年。

答案：对

单选题

1.GIS系统隐患库中级别为高的隐患，解决时限是（）。

A.15天

B.一个月

C.两个月

D.半年

答案：B

2.GIS系统隐患库中级别为中的隐患，解决时限是（）。

A.15天

B.一个月

C.两个

D.半年

答案：D

3.GIS系统中D级巡检点的巡检频次是（）。

A.每日1次

B.三日1次

C.七日1次

D.三十日1次

答案：B

4.下列色散中，在单模光纤中不存在的是（）。

A.模式色散

B.材料色散

C.结构色散

D.零色散

答案：A

5.光在单模光纤中的（）部分以全反射的方式进行传输。

A.包层

B.涂敷层

C.纤芯

D.加强芯

答案：C

6.光缆交接箱具备的基本功能是（）。

A.光信号放大、光缆成端固定、尾纤熔接存储

B.光信号放大、光缆成端固定、光路调配

C.光缆成端固定、尾纤熔接存储、光路调配

D.光信号放大、尾纤熔接存储、光路调配

答案：C

7.满