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安全投诉管理制度题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

1.安全投诉管理制度的基本原则是（）。

a.预防为主

b.民主管理

c.效率优先

d.公平公正

2.安全投诉管理制度中，投诉人应提供哪些信息？（）

a.投诉人的姓名或名称

b.投诉的具体事实

c.投诉的证据材料

d.以上都是

3.安全投诉处理部门在接到投诉后，应在多长时间内予以回复？（）

a.24小时内

b.48小时内

c.3个工作日内

d.5个工作日内

4.安全投诉处理部门在调查处理过程中，应遵循以下哪些原则？（）

a.依法行政

b.公开透明

c.及时反馈

d.客观公正

5.以下哪项不属于安全投诉处理的程序？（）

a.接到投诉后，进行初步核实

b.审查投诉内容，判断是否属于受理范围

c.对投诉进行调查，收集证据

d.投诉人直接参与调查过程

6.安全投诉处理部门在调查处理过程中，如发现投诉人提供的证据不足，可以采取以下哪些措施？（）

a.要求投诉人补充证据

b.直接驳回投诉

c.调查人员自行取证

d.以上都是

7.安全投诉处理结果应以何种形式通知投诉人？（）

a.书面形式

b.电话形式

c.邮件形式

d.以上都是

8.以下哪项不是安全投诉处理部门在处理投诉过程中应遵守的职业道德？（）

a.公正无私

b.保守秘密

c.滥用职权

d.严格自律

9.安全投诉管理制度中，投诉人如对处理结果不服，可以采取以下哪些途径进行申诉？（）

a.向上一级投诉处理部门申诉

b.向有关部门举报

c.通过媒体曝光

d.以上都是

10.安全投诉管理制度的目的不包括以下哪项？（）

a.维护企业安全秩序

b.促进企业安全管理

c.保护员工合法权益

d.提高企业经济效益

简答题：

1.简述安全投诉管理制度中投诉人应承担的责任。

2.安全投诉处理部门在调查处理投诉时应遵循哪些程序？

3.分析安全投诉管理制度在企业发展中的重要性。

案例分析题：

某企业在安全生产过程中，一名员工在工作时受伤。受伤员工向企业提出了安全投诉，要求企业对其进行赔偿。请结合安全投诉管理制度，分析该案例中可能存在的处理程序和注意事项。

试卷答案：

1.d

解析：安全投诉管理制度的基本原则包括预防为主、民主管理、效率优先和公平公正。其中，公平公正是确保投诉处理公正无偏的基本原则。

2.d

解析：投诉人应提供姓名或名称、投诉的具体事实和证据材料，以便安全投诉处理部门能够全面了解情况，进行有效处理。

3.c

解析：根据安全投诉管理制度，处理部门应在3个工作日内对投诉进行回复，确保及时处理投诉事项。

4.a,b,c,d

解析：安全投诉处理部门在调查处理过程中应遵循依法行政、公开透明、及时反馈和客观公正的原则，确保投诉处理的合法性和公正性。

5.d

解析：投诉人不应直接参与调查过程，因为这可能导致调查的不客观性。投诉处理应由独立的调查人员进行。

6.a,c

解析：如果证据不足，处理部门可以要求投诉人补充证据，或自行取证。直接驳回投诉可能不符合程序要求。

7.a,b,c,d

解析：处理结果可以通过书面形式、电话形式、邮件形式等方式通知投诉人，确保通知的有效性和及时性。

8.c

解析：滥用职权不属于安全投诉处理部门应遵守的职业道德，这可能会损害投诉处理的公正性和企业的形象。

9.a,b,c,d

解析：投诉人对处理结果不服时，可以通过向上级投诉处理部门申诉、向有关部门举报、通过媒体曝光等途径进行申诉。

10.d

解析：安全投诉管理制度的目的不包括提高企业经济效益，其主要目的是维护企业安全秩序、促进企业安全管理和保护员工合法权益。