职场冲突预防培训课程.pptxVIP

第一章职场冲突的普遍性与危害第二章冲突的根源：心理账户与认知偏差第三章冲突预防的主动防御体系第四章冲突处理的基本原则与流程第五章特殊类型冲突的处理艺术第六章冲突预防的持续改进机制

01第一章职场冲突的普遍性与危害

职场冲突的普遍性现象冲突发生频率不同行业冲突发生频率对比表冲突升级路径从微冲突到剧冲突的演化过程图示冲突成本估算企业每年因冲突损失的平均金额测算冲突预防价值每投入1元预防成本可节省的损失比例

冲突的层级划分与表现形式冲突成本结构直接成本与间接成本的占比分析预防重点区域高冲突风险区域识别与预防资源分配冲突类型分布资源争夺、价值观冲突等类型占比与解决难度冲突演化路径从萌芽到