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商务礼仪与阳光心态培训

中华礼仪培训网礼仪讲师钞票明珠老师“商务礼仪与阳光心态培训〞课程介绍。该课程要紧包括商务礼仪全然标准、商务人士阳光心态的打造、舒缓工作压力的技巧等，是商务人士进行顺利交往的润滑剂。

一、课程主题

商务礼仪与阳光心态培训

二、培训对象

所有商务人士，包括企业基层人员及治理干部

三、培训讲师

钞票明珠

四、培训目标

使学员学会阳光心态的打造；

提升学员自身形象的塑造；

加强学员缓解工作压力的能力；

使学员掌握全然的社会交往礼仪；

提升学员职业化素养，从而提升企业竞争力。

五、?商务礼仪与阳光心态培训?课程大纲

第一讲、商务人士素养要求：专业的态度

案例赏析：开米店的小王

一、效劳确实是根基营销

1、提供卓越效劳

“客户确实是根基上帝〞

2、展现专业态度

二、打造阳光心态

1、激情成就你我

“为了追赶一只小兔子，狮子会全力以赴〞

2、心态决定成败

案例赏析：电灯泡的制造者爱迪生

本章培训方式：讲师讲授

第二讲、商务人士的形象塑造

“维持和复现，在特不大程度上依靠于有关的心理活动第一次出现时注重和喜好的强度。〞

首因效应，人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位的效应。

信息的完全表达=7%讲话内容+38%语音语调+55%视觉感受

一、服饰标准

1、着装的全然要求

干净、整洁、协调

TPO原那么

2、男士着装礼仪

西服的选择

款式、颜色、布料等

西服与衬衫的搭配

鞋袜的搭配

配饰的选择：最好只选择手表，不宜太宝贵，也不宜太低廉

“三色〞原那么与“三一〞定律

商务休闲装的穿着

3、女士着装礼仪

套裙的选择

丝袜的选择

5、着装禁忌

二、仪容标准

1、头发

维持头发的清洁

男士发型要求

女士发型要求

2、面部修饰

眉毛、眼睛、鼻子、耳朵等要维持干净卫生

3、化装

男士要注重皮肤的日常护理

女士上岗妆：以淡妆为主

粉底液的选择、眉笔与口红颜色的选择等

商务妆与晚宴妆

化装禁忌

4、自我形象的检查

5、精神状态

三、仪态标准

仪态是商务活动中的重要组成局部。

1、站姿要标准

自然站姿：“V〞型站姿

站姿要点：挺、直、高

女士“丁〞字站立

男士小“八〞字站立

2、行姿要标准

要领：沉着、轻快、稳重

全然要求：方向要明确、步幅适度、速度均匀、重心方准、躯体协调

禁止不当行姿

行姿运用的特例：陪同引导、上下楼梯、出进办公室等

3、蹲姿要标准

男士蹲姿：上下式蹲姿

女士蹲姿：上下式蹲姿与交叉式蹲姿

注重事项

4、坐姿要标准

要领：端庄、稳重、大方

进座与离座时要注重的咨询题

5、手势

标准化效劳手势

手势的禁忌

本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习

第三讲、商务人士的日常交际礼仪

一、咨询候礼仪

1、咨询候方式

直截了当式

间接式

2、咨询候的顺序

3、咨询候的时机

二、握手礼仪

1、握手的正确方式

2、握手的要领

用右手、时刻、力度

3、握手的先后顺序

先尊后卑

4、握手禁忌

三、介绍礼仪

1、自我介绍

介绍内容

2、介绍他人

介绍的先后顺序

四、称呼礼仪

1、称呼的技巧

2、称呼的禁忌

五、名片礼仪

1、名片的递接

2、交换名片的顺序

3、名片的存放

4、名片的索要

六、奉茶礼仪

1、奉茶时机

2、奉茶的注重事项

3、续茶时机

七、迎送礼仪

1、文明待客

三声：来有迎声、咨询有答声、往有送声

2、礼貌待客

礼貌用语的使用

3、热情待客

本章培训方式：讲师讲授并演示，学员练习

第四讲、商务人士有效沟通的技巧

一、有效沟通的过程

1、有效发送信息的技巧

2、要害的沟通技巧——积极倾听

3、有效相应技巧

二、有效沟通的全然步骤

1、事前预备

2、确认需求

3、阐述瞧点

4、处理异议

5、达成一致

6、共同实施

三、有效的肢体语言

1、信任是沟通的根底

2、沟通的态度

3、有效利用肢体的语言

本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流

第五讲、商务人士的谈判礼仪

一、谈判前的预备

1、谁往谈判

2、谈判人员应该具有的综合素养

3、谈判会场的布置

4、对谈判内容做好充分预备

二、谈判之初

1、谈判之初的第一印象特殊重要

2、掌握谈判气氛

3、了解重要任务

三、谈判之中——谈判的实质性时期

1、报价

2、查询

3、磋商

4、解决矛盾

5、处理冷场

四、谈判后的签约仪式

本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流

第六讲、商务人士如何舒缓工作压力

一、精神超越——价值瞧和人一辈子定位

二、心态调整——以积极乐瞧的心态拥抱压力

三、理性反思——自我反思和压力日记

四、建立平衡——留出休整空间，不要把工作上的压力带回家

五、时刻治理——要害是不要让你的安排左右你，你要自己安排自己的事

六、加强沟通——不要试图一个人就把所有压力担当下来

七、提升能力——缓解压力最直截了当有效的方法是设法提升自身的能力

八、活在今天——集中你