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第一章?ISO9000根底知识

1．ISO的含义：

ISO是国际标准化组织，其英文?International???Organization??For??Standardization的缩写.

2.ISO9001与ISO9002有什么全然区不?

???ISO9001与ISO9002的全然区不是前者比后者多一个要素:设计/开发.

3.ISO的核心文件是什么?

???ISO的核心内容是(1)文件及资料操纵,?(2)品质审核,(3)纠正及预防措施

4.ISO核心思想是什么？

???ISO的核心思想是纠正及预防

5.公司的品质最高决策者是谁？ISO9000工作的推行一般由谁来完成？

???公司的品质最高决策者是公司的最高和理者〔总经理，或董事长〕；ISO9000工作的推行一般由治理代表来完成，有的工厂由品保部同时代行其权力。

6.ISO9000文件结构如何样？BOM单是哪一阶文件？

???ISO9000文件共分四层：第一层为品质手册〔质量方针〕，第二为程序文件，治理方法，第三层为作业标准、检验标准，第四层为记录、报表；BOM表单是第三阶文件

7.ISO的精神是什么？

???ISO的精神是讲，写，做一致〔写我所做，做我所写、证实给我瞧〕

8.ISO的组成局部有？?

#61548;ISO的全然原理和术语

#61548;质量治理全系------要求

#61548;ISO9004实施

#61548;ISO19011治理体系审核指南

#61548;其它

9.94版与2000版的区不？

1.强调了“过程〞治理模式

2.注重了“顾客〞导向

3.提出了要求

4.明确了资源治理范围

5.强调了对最高治理层的要求

6.注重了目标治理

7.扩充了人力资源治理的范围等

10.2000版ISO000族文件结构是？

核心标准其它标准技术报告小册子

ISO9000

ISO9001

ISO9004

ISO9011ISO10012ISO10006

ISO10007

ISO10013

ISO10014

ISO10015

ISO10017#61618;质量治理原理---选择和使用

#61618;小型企业的应用

11。如何使用基于过程的质量治理体系表述GB/TI9000族标准？

本标准采纳过程方法治理组织

?

12.ISO中质量治理的八项原有？

#61618;以客户为关注焦点

#61618;领导作用

#61618;全员参与

#61618;过程方法

#61618;持续革新

#61618;基于事实的决策方法

#61618;互利的共方关系

#61618;治理的系统方法

第二章?品管知识

第一节:品管开展史:

1.第一时期:操作者品质管制:

18世纪,产品从头到尾,由同一个负责制作,因此产品的好坏也就由同一人来处理

2.第二时期:领班的品质管制:

19世纪开始,生产方式开始变为将多数人集合在一起,置于一个领班的监督之下,由领班来负责每一个作业员的品质

3.第三价段:检查员的品质管制

一次大战期间,工厂开始变得复杂,原有的一个领班除了要治理大量的工人以外,还要负责治理品质,显得力不从心,因而开展出指定专人来负责产品检查

4.第四时期:统计品质管制(Statistical?Quality?Control?,SQC)

从1924年美国W.A.SHEWART得用统计手法提出第一张管制图开始，从此品质管制进进新纪元，此一时期抽样检验也同时诞生，1950戴明到日本指导各企业管制图及抽样检验为要紧手法，猎取辉煌的成果，SPC的使用是近代质量治理突飞猛进最要紧的缘故。

5.第五价段：全面品质管制〔Total?Quality?Control?TQM〕

全面品管是把以往的品管的作法前后延伸至市场调查，研究开展，品质设计，原料治理，品质保证及售后效劳等各部门，建立品质体系，此体系可讲是专家式品管，较着重理论的研究。

6.第六时期：全公司品质管制〔Company-Wide?Quality?Control,cwqc〕

日本的全公司品质治理有不于美国的TQC，称为CWQC,从企业经营的立场来讲,要达成经营的目睥,必须结合全公司所有的部门的每一个职员,通力合作,构成一个能共同熟悉,易于实施的体系,使市场调研、研究、开发、设计、采购、制造、检查、销售、效劳为止的每一个时期，均能有效治理，并全员参与，即为CWQC

7.第七时期：全集团品质管制：〔Group-Wide?Quality?Control?GWQC〕

结事中心工厂、协力工厂、销售公司成为一个庞大的品质体系即，GWQC

备注：质理治理中的重要人物

泰勒--------提出科学治理

休哈特------提出统计过程操纵理论

道奇、罗明-----统计抽样检验方法

戴明------提出质量革新的瞧点

朱兰、费根堡姆-------提