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2026年TCL科技课程顾问笔试题库及解析

一、单选题（共5题，每题2分）

1.TCL科技近年战略转型中，重点发展的业务板块不包括以下哪项？

A.智能家居

B.白色家电

C.医疗器械

D.网络通信设备

2.课程顾问在TCL科技销售流程中，哪个环节的占比最高？

A.客户需求分析

B.产品演示

C.签单转化

D.售后服务跟进

3.TCL科技的课程顾问岗位，对地域适应能力的要求最高的是以下哪个省份？

A.云南省

B.广东省

C.四川省

D.甘肃省

4.在客户沟通中，以下哪种话术最容易引发反感？

A.“我们的产品性价比非常高，很多客户都选择了。”

B.“您需要的功能，这款产品完全满足。”

C.“这款产品是TCL最新研发的，技术领先。”

D.“您看这款产品，价格和配置都很适合您。”

5.TCL科技的课程顾问培训中，重点考核的技能不包括以下哪项？

A.产品知识掌握

B.销售技巧

C.数据分析能力

D.外语沟通能力

二、多选题（共5题，每题3分）

1.TCL科技的课程顾问需要掌握的行业知识包括哪些？

A.家电行业市场趋势

B.智能家居技术原理

C.竞品分析

D.医疗器械行业政策

2.在客户需求分析阶段，课程顾问需要收集的信息有哪些？

A.客户预算

B.客户使用场景

C.客户购买历史

D.客户竞争对手产品使用情况

3.TCL科技的课程顾问在推广产品时，常用的销售工具包括哪些？

A.产品手册

B.演示视频

C.客户案例

D.价格对比表

4.在南方市场，客户对课程顾问的哪些素质要求更高？

A.快速响应能力

B.沟通灵活性

C.地域文化理解

D.技术细节解释能力

5.TCL科技的课程顾问在培训中需要重点学习的销售模型有哪些？

A.SPIN销售法

B.AIDA销售法

C.MEDDIC销售法

D.线上营销推广模型

三、判断题（共5题，每题2分）

1.TCL科技的课程顾问只需要掌握产品知识，不需要了解行业政策。（×）

2.在客户沟通中，强调竞品劣势可以有效提升转化率。（×）

3.TCL科技的课程顾问在北方市场推广时，可以忽略客户对能效等级的偏好。（×）

4.课程顾问在培训中需要学习数据分析，但不需要掌握统计方法。（×）

5.TCL科技的课程顾问在签单后，不需要继续跟进客户使用情况。（×）

四、简答题（共3题，每题5分）

1.简述TCL科技课程顾问的核心职责。

答：

-负责客户需求分析，提供个性化课程解决方案；

-掌握产品知识，进行专业销售演示；

-跟进销售流程，推动签单转化；

-收集市场反馈，优化销售策略；

-提供售后服务支持，维护客户关系。

2.在客户沟通中，如何有效应对客户的价格质疑？

答：

-先了解客户真实预算范围；

-强调产品性价比，而非单纯价格；

-通过竞品对比突出优势；

-提供分期付款或优惠方案；

-突出产品长期使用价值。

3.TCL科技的课程顾问在推广智能家居产品时，如何结合地域特点？

答：

-南方市场需强调防潮、节能特性；

-北方市场需突出供暖、保温功能；

-一线城市可侧重智能互联体验；

-农村市场需简化操作逻辑；

-结合当地政策补贴进行推广。

五、案例分析题（共2题，每题10分）

1.客户A来自广东，预算1.5万元，需要购买一套智能家居系统，但对技术细节不熟悉。课程顾问应如何跟进？

答：

-优先了解客户家庭场景需求（如卧室、客厅、厨房）；

-简化技术解释，突出易用性（如语音控制、远程操作）；

-推荐性价比方案，避免过度配置；

-提供试用体验，增强信任感；

-强调广东气候适配的防潮功能。

2.客户B来自北方，对TCL空调能效等级提出质疑，认为不如格力。课程顾问应如何应对？

答：

-先认同客户对能效的关注；

-查证TCL空调能效标准符合北方气候需求；

-提供能效对比数据（如同等制冷量下耗电量）；

-突出TCL空调的除湿、防冻技术；

-引导客户关注长期使用成本而非短期价格。

答案及解析

一、单选题答案及解析

1.C

解析：TCL科技近年重点发展智能家居、白色家电和网络通信设备，医疗器械非其核心业务。

2.A

解析：课程顾问的核心职责是需求分析，占比最高，其余环节相对辅助。

3.B

解析：广东省家电市场成熟，客户对产品需求复杂，对顾问适应性要求更高。

4.D

解析：“您看这款产品”带有强迫感，易引发反感，其他选项相对委婉。

5.D

解析：TCL科技课程顾问需掌握外语能力的情况较少，主要考核中文沟通能力。

二、多选题答案及解析

1.A、B、C

解析：医疗器械行业政策与课程顾问关联度低，其他选项是核心知识领域。

2.A、