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银行产品营销试题与答案答案

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分。在每小题列出的四个备选项中，只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内）

1.下列银行产品中，属于负债类产品的是（）。

A.信用卡分期业务

B.个人住房贷款

C.活期存款账户

D.理财产品

2.在银行产品营销的4P理论中，“通过ATM、手机银行、线下网点等多渠道提供服务”主要体现的是（）。

A.产品（Product）

B.价格（Price）

C.渠道（Place）

D.促销（Promotion）

3.银行在向老年客户推荐理财产品时，应优先考虑（）。

A.高收益、高风险产品

B.流动性强、低风险产品

C.结构复杂、高杠杆产品

D.股票型基金

4.根据商业银行理财业务监管要求，理财产品宣传材料中不得出现（）。

A.“历史年化收益率3.5%”

B.“非保本浮动收益，投资有风险”

C.“稳赚不赔，零风险”

D.“业绩比较基准”

5.客户生命周期理论中，处于“成长期”的典型客户特征是（）。

A.刚参加工作，收入较低，储蓄需求强

B.家庭形成，消费支出增加，信贷需求上升

C.事业稳定，收入达到高峰，财富管理需求突出

D.退休后，收入减少，关注资产保值

6.银行开展电话营销时，下列行为合规的是（）。

A.在客户明确拒绝后仍持续拨打

B.向未成年人推销信用卡

C.在工作时间21:00后联系客户

D.向客户说明来电目的及产品核心信息

7.针对小微企业“短、小、频、急”的融资需求，最适合的银行营销策略是（）。

A.推出长期大额贷款产品

B.优化线上申贷流程，实现秒批秒贷

C.要求企业提供足额房产抵押

D.提高贷款利率上浮幅度

8.银行在营销“代发薪”业务时，核心价值主张是（）。

A.为企业提供免费资金管理服务

B.帮助企业降低人力成本，提升员工满意度

C.吸引企业高管办理私人银行业务

D.向企业收取高额账户管理费

9.客户购买银行理财产品后，若发现产品说明书与宣传材料不一致，首先应（）。

A.直接向银行投诉要求赔偿

B.向银保监会举报银行违规

C.核实产品说明书法律效力，与银行客服沟通核实

D.通过社交媒体曝光银行

10.银行营销团队进行客户画像分析时，不属于“行为数据”的是（）。

A.客户账户近6个月交易频率

B.客户持有产品种类

C.客户学历水平

D.客户手机银行登录次数

二、判断题（本大题共5小题，每小题2分，共10分。请判断下列各题的正误，正确的在题后括号内打“√”，错误的打“×”）

1.银行营销中，“以产品为中心”的核心理念是根据产品特性寻找客户，而“以客户为中心”是根据客户需求设计产品。（）

2.根据《商业银行个人理财业务管理暂行办法》，商业银行可以承诺理财本金零风险。（）

3.银行在营销信用卡时，必须向客户明确说明年费、利率、逾期还款违约金等关键信息，不得隐瞒。（）

4.客户分层营销中，“高净值客户”是指金融资产达到一定标准（如日均资产50万元以上）的客户，其服务重点在于标准化产品推送。（）

5.银行开展营销活动时，若客户明确表示不需要相关产品，营销人员应礼貌结束沟通，不得强行推销。（）

三、简答题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）

1.简述银行产品营销中“4C理论”的核心内容，并举例说明其在银行产品中的应用。

2.银行在向客户推荐理财产品时，应遵循哪些“适当性管理”原则？

3.针对年轻客群（如Z世代，出生人群），分析其金融需求特征，并提出至少3种针对性的营销策略。

四、案例分析题（本大题共1小题，共30分）

案例背景

某国有商业银行计划在高校园区推广一款针对大学生的“校园贷”产品（实际为合规的消费信贷产品，额度500020000元，年化利率8%，分期还款，用途限定为教育培训、日常消费等）。该行营销团队设计了以下推广方案：

渠道：联合校园超市、书店设置推广点，通过学生社群发放传单，在校园公众号投放广告。

宣传语：“轻松消费，先享后付，0手续费，助力青春梦想！”

激励：前100名申请客户赠送品牌耳机，推荐好友成功申请可获得200元京东卡。

问题

1.该产品的目标客户特征