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2026年航空物流公司客户投诉处理管理制度

为规范本公司客户投诉处理工作，建立标准化、闭环式的投诉处理流程，切实维护客户合法权益，提升航空物流服务质量和企业品牌形象，及时发现并整改服务运营中的问题，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《快递暂行条例》等相关法律法规，结合本公司航空物流业务实际（含航空货运、快件运输、仓储配送、定制化物流等业务板块），特制定本管理制度。

本制度为公司客户投诉处理工作的核心管理依据，适用于公司各部门、各线下运营网点、各合作代理机构及所有参与客户投诉处理工作的在职人员，涵盖公司所有业务渠道产生的客户投诉行为，自2026年1月1日起正式施行。