旅游政策法规与10课件讲解.pptxVIP

旅游政策法规

与

合理解决旅游纠纷

CONTENTS

目录

01

旅游纠纷的含义与特点

02

旅游纠纷的维权

03

旅游投诉的含义与操作

01

旅游纠纷的含义与特点

旅游纠纷的含义

涉及旅游者、旅游经营者、地接社、履行辅助人等多方。

法律关系复杂

01

游客“先付钱后体验”，维权成本高。

地位不平等

04

涉及交通、住宿、餐饮、景区等多个方面，还可能牵扯到应急管理、市场监督等多个部门。从航班延误到景区安全，甚至个人信息泄露。

内容广泛

02

金额不高

03

旅游纠纷的特点

02

旅游纠纷的维权

四步维权法

02

03

调解

仲裁

01

04

协商

诉讼

四步维权法

①协商

这也是最常见的方法，适合小额纠纷（如酒店降级，导游服务差），但记住！全程录音加保存聊天记录。

四步维权法

②调解

找谁调解？消费者协会、旅游投诉机构，甚至景区调解室都能帮忙。一般的调解协议不具有法律强制力。

四步维权法

③仲裁

若合同里写了“争议提交仲裁”，直接找仲裁机构，一裁终局！其优点是专业高效，裁决书等同法院判决。

四步维权法

④诉讼

协商调解都不成？直接法院见！通过人民法院解决纠纷，这是最具权威性和强制力的方式。

四步维权法

03

旅游投诉的含义与操作

旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游质量管理机构或者旅游执法机构,对双方发生的民事争议进行处理的行为。

旅游投诉的含义

旅游投诉的核心操作

快速省心，留有余地。

协商调解是首选

专业机构帮你“撑腰”

投诉仲裁是后盾

证据充足，法院判公道！

诉讼是终极武器

谢

谢

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