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跨境电商退换货平台服务合同协议2025

鉴于甲方（平台服务提供方）拥有并运营跨境电商退换货平台（以下简称“平台”），提供跨境商品退换货相关服务；乙方（平台服务接受方）希望使用平台提供的退换货服务。

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就乙方向甲方使用跨境电商退换货平台服务事宜，达成协议如下：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：

1.1“跨境电商”是指跨越国家或地区边境进行的商品或服务交易。

1.2“退换货”是指买方因商品存在质量问题、描述不符、物流问题等原因，要求卖方承担退货或换货责任的行为。

1.3“平台服务”是指甲方通过平台向乙方提供的包括但不限于线上退换货申请系统、物流协调、商品检验、退款或换货处理等服务的总称。

1.4“订单”是指乙方通过平台向买方发出的包含商品信息和交易详情的购买指令。

1.5“商品”是指通过平台交易的跨境商品。

1.6“物流”是指商品在跨境交易中的运输、仓储、配送等环节。

1.7“检验”是指平台方对退换货商品的质量、数量、状况等进行检查评估。

1.8“服务费”是指乙方使用平台服务应向甲方支付的费用。

1.9“商业秘密”是指一方（不包括公开渠道可以获取的信息）在经营活动中知悉的，不为公众所知悉、能带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。

第二条服务内容与范围

2.1甲方同意向乙方提供以下平台服务：

(1)提供在线退换货申请系统，供乙方提交和管理退换货申请。

(2)协调乙方与买方之间的物流服务，包括退回商品的接收、运输和补发商品的发送。

(3)组织对退换货商品进行检验，并出具检验报告。

(4)根据检验结果和相关约定，处理退款或换货事宜。

(5)向乙方提供退换货相关的数据统计和分析报告。

2.2本协议项下的平台服务范围包括：

(1)支持乙方处理其与在[请填写支持的国家或地区范围，例如：中国、美国、欧盟等]进行的跨境电商交易产生的退换货需求。

(2)支持的商品类型包括但不限于[请填写支持的商品类型范围，例如：电子产品、服装鞋帽、家居用品等]。

(3)服务平台服务的时间为每个工作日的[请填写服务时间，例如：上午9点至下午6点]，法定节假日除外，除非双方另有约定。

第三条甲乙双方的权利与义务

3.1乙方的权利与义务

3.1.1乙方有权使用平台提供的符合本协议约定的服务。

3.1.2乙方有权查询其通过平台提交的退换货订单的处理状态和进度。

3.1.3乙方有权获取平台提供的与退换货相关的数据统计和分析报告。

3.1.4乙方有权向甲方就平台服务提出意见和建议。

3.1.5乙方在使用平台服务过程中，如甲方存在违约行为，乙方有权根据本协议约定要求甲方承担违约责任。

3.1.6乙方应按照甲方平台的规定完成用户注册，并确保提供的用户信息真实、准确、完整。

3.1.7乙方在通过平台提交退换货申请时，应如实、完整地提供商品信息、订单信息、物流信息及其他甲方要求提供的资料。

3.1.8乙方应严格按照平台公示的流程提交退换货申请，并积极配合甲方完成后续的物流安排和商品检验。

3.1.9乙方应配合甲方对退换货商品进行检验，并根据检验结果配合处理后续事宜。

3.1.10乙方应按照甲方平台规定的退款方式及时接收退款。

3.1.11乙方应遵守甲方的平台规则及各项政策，不得利用平台服务从事任何违法违规活动，包括但不限于欺诈、洗钱、传播违法信息等。

3.1.12乙方应根据本协议约定按时足额向甲方支付服务费。

3.2甲方的权利与义务

3.2.1甲方有权要求乙方遵守平台规则及各项政策。

3.2.2甲方有权拒绝向不符合平台注册条件或存在不良信用记录的乙方提供服务。

3.2.3甲方应采取必要的技术和管理措施，保障平台服务的稳定性、安全性和可靠性，确保乙方能够正常使用服务。

3.2.4甲方应及时处理乙方通过平台提交的合法退换货申请，并积极协调物流服务，确保退换货流程顺畅。

3.2.5甲方应对乙方提交的退换货商品进行必要的检验，并根据约定出具检验报告。

3.2.6甲方应根据本协议约定及检验结果，及时处理退款或换货事宜。

3.2.7甲方应保护乙方的商业秘密，未经乙方书面同意，不得向任何第三方披露，但法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。

3.2.8甲方应根据本协议约定向乙方收取服务费。

3.2.9甲方应向乙方