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旅游政策法规与

消费者权利义务

CONTENTS目录01旅游者的权利02旅游者的义务

游客张女士在云南参团时，导游擅自增加3处购物点，并威胁不购物就取消后续行程。行程结束后，张女士依据《中华人民共和国旅游法》（下称《旅游法》）第三十五条规定，成功追回全部购物款项并获得赔偿。案例导入

01旅游者的权利

自主选择权《旅游法》规定，旅游者有权自主选择旅游产品和服务，拒绝强制交易。知悉真情权包价旅游合同中需明确交通、住宿、安全风险等细节。若宣传与实际不符，游客可依法维权。要求履约权旅行社若擅自变更行程或降低服务标准，游客有权要求按约定履行或索赔。旅游者的权利

旅游者的权利受到尊重权旅游者的人格尊严、民族风俗和宗教信仰必须被尊重。特殊群体权益残疾人、老年人、未成年人等享有便利和优惠。景区应提供无障碍设施，旅行社需为其定制安全合理的行程。求助请求权旅游者在人身、财产安全遇有危险时，有请求救助和保护的权利，以消除可能发生侵害的因素，防止侵害的实际发生，保护自己的人身、财产安全。

02旅游者的义务

旅游者的义务遵纪守法义务游客应遵守公共秩序、保护生态环境、尊重当地文化。尊重他人合法权益安全配合义务旅游者在旅游活动中或者在解决旅游纠纷时，不得损害当地居民的合法权益，不得干扰他人的旅游活动，不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益。游客需如实告知健康状况，遵守安全警示。

旅游者的义务禁止非法滞留与脱团出境游需按行程活动，不得擅自分团或滞留。若违反，旅行社须上报，游客可能被纳入“旅游不文明行为记录”。文明旅游《关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》第二条规定，中国游客在境内外旅游过程中发生的因违反境内外法律法规、公序良俗，造成严重社会不良影响的行为，都将纳入“旅游不文明行为记录”。

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