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2026年金融产品投诉处理规则协议

甲方（投诉方）：____________________

乙方（金融机构）：____________________

鉴于甲方与乙方之间存在金融产品交易关系，为规范金融产品投诉处理流程，保障双方的合法权益，经双方友好协商，特订立本协议如下：

一、协议目的

本协议旨在明确金融产品投诉处理规则，规范投诉处理流程，保障甲方合法权益，促进金融产品交易的公平、公正、透明。

二、投诉范围

1.甲方对乙方提供的金融产品、服务及业务流程等方面的投诉；

2.甲方对乙方工作人员服务态度、业务水平等方面的投诉；

3.甲方对乙方违反相关法律法规、合同约定的行为进行的投诉。

三、投诉渠道

1.甲方可通过以下途径向乙方提出投诉：

（1）电话投诉：拨打乙方客服电话进行投诉；

（2）书面投诉：将投诉信件邮寄至乙方指定地址；

（3）现场投诉：前往乙方营业网点进行投诉；

（4）网络投诉：通过乙方官方网站、手机APP等网络渠道进行投诉。

2.乙方应设立专门的投诉处理部门，负责接收、处理甲方的投诉。

四、投诉处理流程

1.乙方接到甲方投诉后，应在1个工作日内进行初步核实，并告知甲方核实结果；

2.乙方应在接到投诉后的3个工作日内，对投诉事项进行调查，并形成调查报告；

3.乙方应在接到投诉后的5个工作日内，将调查报告及处理意见反馈给甲方；

4.甲方对乙方处理意见有异议的，可在接到反馈后的3个工作日内提出申诉；

5.乙方应在接到申诉后的5个工作日内，对申诉事项进行调查，并形成申诉处理报告；

6.乙方应在接到申诉后的7个工作日内，将申诉处理报告及最终处理意见反馈给甲方。

五、保密条款

1.双方对本协议内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

2.双方在处理投诉过程中获取的甲方个人信息，应予以保密，不得用于其他目的。

六、争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决。

2.协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、协议生效及终止

1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

2.本协议有效期为2026年1月1日至2026年12月31日。

3.协议期满后，如双方无异议，可续签本协议。

八、其他

1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

2.本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

甲方（投诉方）：____________________

乙方（金融机构）：____________________

签订日期：____________________