旅游行程延误处理协议.docxVIP

旅游行程延误处理协议

本协议作为旅游合同不可分割的一部分，与旅游合同具有同等法律效力。

第一条定义

本协议所称“行程延误”指旅游行程中计划进行的交通、住宿、餐饮、游览等活动，因非旅客自身原因而未能按照原计划时间开始或完成。“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害（地震、洪水、台风）、战争、政府行为、社会事件等。“承运人”指提供交通工具服务的航空公司、铁路公司、船运公司等。“目的地原因”指因旅游目的地发生的事件（如天气、罢工、基础设施故障、安全事件等）导致行程延误。“合理延误”指在当前条件下，经过努力仍无法避免或推迟的延误时间。

第二条延误情况分类与处理原则

甲方在旅游行程中如遇任何原因导致的延误，应遵循以下原则进行处理：

2.1承运人延误

2.1.1信息获取：甲方有责任及时向旅客通报交通工具的延误情况及预计恢复时间。

2.1.2协助：在旅客因承运人延误导致无法按时抵达目的地或参加后续行程时，甲方应根据实际情况提供必要的协助，如安排临时食宿、提供交通信息、协助联系后续承运人等。

2.1.3费用承担：因承运人原因直接导致的额外食宿费用，通常由旅客自行承担，除非协议另有约定或承运人承担。甲方应协助旅客与承运人沟通索赔事宜（如适用）。

2.1.4行程调整：若承运人延误导致行程无法继续，甲方有权根据实际情况调整后续行程，并应及时通知旅客。

2.2目的地原因延误

2.2.1信息获取与沟通：甲方应尽可能获取目的地相关信息，并及时告知旅客可能发生的延误及其影响。

2.2.2安全优先：如目的地发生影响旅游安全的事件，甲方应立即采取安全措施，保障旅客安全，并有权调整或中止行程。

2.2.3损失承担：因目的地原因导致的行程延误，通常情况下，甲方不承担直接经济损失，但应尽力减少对旅客行程的影响，并为旅客提供必要的帮助（如协调当地资源）。

2.2.4行程变更：甲方有权根据目的地实际情况，与旅客协商一致后变更行程安排。

2.3甲方或导游/司机原因延误

2.3.1责任承担：如因甲方安排的交通工具故障、司机/导游失误、甲方管理不善等原因导致延误，甲方应承担相应责任。

2.3.2补偿措施：甲方应根据延误程度和影响，向旅客提供合理的补偿，具体标准可参照协议约定或行业惯例（如延误多久提供多少金额的补偿或等值服务）。

2.3.3安抚与协助：甲方应主动向旅客说明情况，表示歉意，并积极采取补救措施，尽量减少延误带来的不便。

2.4不可抗力延误

2.4.1不可预见性：非因甲乙双方任何一方过错导致的不可抗力事件。

2.4.2通知义务：甲方应及时了解不可抗力事件情况，并向旅客通报。

2.4.3责任豁免：因不可抗力导致的行程延误，甲方一般不承担赔偿责任，但应尽最大努力寻求替代方案或安排返程。

2.4.4合同解除：若不可抗力影响持续时间过长，导致旅游行程无法完成，甲方有权解除合同，并按约定退还部分或全部预付款，通常不承担额外赔偿责任（具体依据合同约定）。

第三条旅客权利

3.1知情权：旅客有权要求甲方及时、准确了解行程延误的原因、预计影响及处理方案。

3.2选择权(部分)：在条件允许且不影响安全的前提下，旅客可能有权选择是否继续参加受影响的部分行程，或要求调整行程。

3.3补偿权：旅客有权根据行程延误的具体情况、责任方以及协议约定，获得相应的经济补偿或等值服务（如额外的住宿、餐饮、景点门票补偿等）。

3.4解除合同权：若行程延误严重影响了旅游目的或体验，或因不可抗力导致行程无法进行，旅客有权要求解除合同，并要求甲方退还已支付但未享受服务的费用。

3.5索赔权：旅客因行程延误遭受直接经济损失（如额外食宿费用超出协议约定范围），有权向责任方（如承运人）进行索赔。

第四条双方义务

4.1甲方义务：

4.1.1建立行程延误应急处理机制，配备必要的联系方式和信息渠道。

4.1.2在行程延误发生后，第一时间主动向旅客通报情况，并根据延误原因和影响，启动相应的处理预案。

4.1.3积极协助旅客与承运人、目的地相关机构等进行沟通协调。

4.1.4根据协议约定或实际情况，承担相应的责任和补偿义务。

4.1.5尽最大努力减少行程延误对旅客行程体验的影响，提供必要的帮助和安抚。

4.1.6如需调整行程，应与旅客协商并获得同意（或符合法定解除条件）。

4.1.7在行程结束后，如实记录行程延误情况及相关处理过程。

4.2旅客义务：

4.2.1配合甲方了解延误情况、执行应急处理措施。

4.2.2理解并接受，因不可抗力或第三方（承运人等）原因导致的延误，甲方可能无法完全避免或补偿所有损失。

4.2.3在行程延误期间，保持冷静，与甲方保持沟通，共同寻求解决方案。

4.2.4按照甲方的指引，可能需要签署相关