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跨境电商退换货2025年物流保险协议

合同编号：[]

甲方（投保人/服务委托方）：

名称：____________________

地址：____________________

法定代表人：____________________

联系方式：____________________

统一社会信用代码/身份证号：____________________

乙方（保险人/物流服务商）：

名称：____________________

地址：____________________

法定代表人：____________________

联系方式：____________________

保险业务许可证号/物流经营资质编号：____________________

鉴于：

1.甲方为依法注册并合法经营的跨境电商企业，通过跨境电商平台向境外消费者销售商品，需处理消费者退换货（以下简称“退换货”）相关的物流服务；

2.乙方具备保险业务资质（或物流服务资质及保险合作资质），能为甲方退换货物流过程中的风险提供保险保障及配套物流服务；

3.双方本着平等互利、诚实信用原则，就甲方2025年度跨境电商退换货物流保险事宜达成如下协议，以资共同遵守。

###第一条定义与解释

1.1跨境电商退换货：指甲方因消费者退货（包括无理由退货、商品质量问题退货等）、换货（同型号换货、升级换货等）需求，将商品从境外目的国退回甲方指定国内地点（“退货”），或将新商品从甲方国内仓库发往境外目的国替换消费者退回商品（“换货”）的全程物流服务。

1.2物流保险：指甲方根据本协议约定向乙方投保，乙方对甲方在退换货物流过程中因保险事故导致的商品损失、物流费用损失等承担赔偿责任的保险服务。

1.3保险标的：指甲方在退换货过程中托运的商品，包括但不限于商品本身、随附配件及包装物（以甲方申报价值为准）。

1.4保险期间：

（1）退货：自乙方在目的国完成商品揽收（以物流系统签收时间为准）至甲方国内指定地点签收（以物流系统签收时间为准）；

（2）换货：自甲方国内仓库商品出库（以物流系统出库时间为准）至消费者在目的国签收换货商品（以物流系统签收时间为准）。

1.5不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、疫情封锁、物流管制等。

1.6理赔：指甲方在保险期间发生保险事故后，依据本协议约定向乙方提出索赔，乙方审核并承担赔偿责任的过程。

###第二条保险范围

2.1投保方式：甲方应就其全部退换货商品向乙方投保，乙方采用“申报价值+统一费率”方式承保。

2.2保险责任：乙方对下列原因导致的保险标的损失承担赔偿责任：

（1）运输过程中因碰撞、挤压、坠落、潮湿、污染、盗窃、抢劫等造成的商品破损、灭失；

（2）乙方或其合作物流服务商操作失误（如错发、漏发、误卸等）导致的商品损失或延误导致的合理费用；

（3）目的地海关查验、清关过程中因非甲方原因（如包装不合格、申报不实等）导致的商品损坏、扣留或销毁；

（4）本协议约定的其他保险事故。

2.3责任免除：乙方对下列损失不承担赔偿责任：

（1）甲方的故意行为或重大过失导致的损失（如虚报商品价值、隐瞒商品缺陷、不当包装等）；

（2）自然损耗、商品本身质量问题（如过期、失效、性能故障等）、或第三方侵权行为（如消费者恶意损坏）导致的损失；

（3）因不可抗力导致的直接损失（乙方需协助甲方提供不可抗力证明，但不承担赔偿责任）；

（4）未按本协议约定申报商品价值、或未足额缴纳保险费的；

（5）保险标的已发生损失，甲方仍继续发运导致的扩大损失；

（6）战争、核辐射、恐怖袭击导致的损失。

###第三条物流服务标准

3.1物流服务内容：乙方为甲方提供退换货全程物流服务，包括但不限于：

（1）退货：境外消费者退回商品的揽收、国际运输、清关、国内运输及甲方指定地点交付；

（2）换货：甲方国内仓库商品出库、国际运输、目的国清关、消费者地址交付及旧件回收（如适用）。

3.2运输方式：双方同意采用以下运输方式（可多选）：□海运□空运□快递□铁路运输，具体运输路线及方式由乙方根据甲方需求及成本最优原则确定，但需提前3个工作日通知甲方。

3.3时效承诺：

（1）退货：自乙方境外揽收后至甲方国内签收，总时效不超过______日（自然日，下同），因不可抗力、海关查验等非乙方原因导致的延误除外；

（2）换货：自甲方国内出库后至消费者目的国签收，总时效不超过______日，因上述原因导致的延误除外。