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企业2026年企业IT服务外包协议

甲方（委托方）：[企业全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[注册地址]

联系地址：[联系地址]

联系电话：[联系电话]

统一社会信用代码：[统一社会信用代码]

乙方（服务方）：[企业全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[注册地址]

联系地址：[联系地址]

联系电话：[联系电话]

统一社会信用代码：[统一社会信用代码]

鉴于甲方拥有并运营自身的IT系统，并希望将部分IT服务外包给专业的服务提供商；乙方拥有提供IT服务的专业能力和资源，愿意为甲方提供IT外包服务。根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，就甲方委托乙方提供2026年度IT外包服务事宜，达成如下协议：

第一条服务范围

1.1乙方同意在本协议有效期内，根据甲方的需求，为甲方提供以下IT服务：

（1）网络基础设施管理，包括但不限于网络设备的安装、配置、维护、升级和故障排除，以及网络安全策略的实施与监控；

（2）服务器及存储管理，包括但不限于服务器硬件的维护、操作系统及应用软件的安装与配置、数据备份与恢复、存储资源的管理与优化；

（3）操作系统及应用软件管理，包括但不限于操作系统及应用软件的安装、配置、更新、补丁管理及故障排除；

（4）桌面支持，包括但不限于计算机硬件的维修或更换、软件安装与配置、用户技术咨询及培训；

（5）IT运维监控，包括但不限于对甲方IT系统的性能、可用性、安全性进行实时监控，故障预警及应急响应；

（6）云服务管理，包括但不限于云平台架构设计、云资源管理、云安全防护、云服务迁移等；

（7）IT咨询与建议，包括但不限于为甲方提供IT规划、技术选型、解决方案设计等方面的咨询服务。

1.2服务级别

（1）网络基础设施管理服务级别：网络设备正常工作时间故障平均修复时间不超过4小时，网络可用性达到99.9%；

（2）服务器及存储管理服务级别：服务器硬件故障平均修复时间不超过8小时，数据备份成功率100%，存储资源利用率保持在合理范围；

（3）操作系统及应用软件管理服务级别：问题响应时间不超过30分钟，问题解决时间不超过4小时；

（4）桌面支持服务级别：电话支持响应时间不超过2小时，现场支持响应时间不超过4小时；

（5）IT运维监控服务级别：7x24小时监控，故障告警及时推送，应急响应时间不超过15分钟；

（6）云服务管理服务级别：根据具体服务内容约定相应的服务级别协议（SLA）；

（7）IT咨询与建议服务级别：按照甲方要求的时间节点提供相应的咨询服务报告。

第二条服务费用及支付方式

2.1服务费用

（1）本协议项下的年度服务费用总额为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）；

（2）该费用为固定费用，包含乙方为提供本协议第一条约定的所有服务所需的人员、硬件、软件、工具、培训、管理及运营费用，以及乙方的合理利润；

（3）如因甲方新增需求或特殊项目，导致乙方需要额外投入资源，双方应另行协商确定额外费用，并签订补充协议。

2.2支付方式

（1）甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方以下银行账户：

开户行：[开户行名称]

户名：[乙方账户名称]

账号：[乙方账号]

（2）首期服务费用于本协议生效之日起[具体天数]日内支付，即人民币[具体金额]元；

（3）剩余服务费用于[具体时间节点，如每年年中或年底]支付，即人民币[具体金额]元。

第三条双方权利和义务

3.1甲方的权利和义务

（1）甲方有权要求乙方按照本协议的约定提供高质量、及时的IT服务；

（2）甲方有权监督乙方的服务过程，并要求乙方定期提供服务报告，对服务质量进行评估；

（3）甲方有权要求乙方对服务过程中知悉的甲方商业秘密和技术秘密承担保密义务；

（4）甲方应及时、准确地向乙方提供与IT服务相关的必要信息和资料，并配合乙方开展工作；

（5）甲方应按照本协议约定及时向乙方支付服务费用；

（6）甲方应指定专门接口人负责与乙方沟通协调，并确保接口人信息的有效性。

3.2乙方的权利和义务

（1）乙方有权按照本协议的约定收取服务费用；

（2）乙方应组建专业的服务团队，配备必要的技术人员和工具，确保为甲方提供持续、稳定、高质量的IT服务；

（3）乙方应按照本协议约定的服务级别，及时响应甲方的服务请求，并尽快解决甲方提出的问题；

（4）乙方应严格遵守甲方的保密要求，对服务过程中知悉的甲方商业秘密和技术秘密承担保密义务，未经甲方