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2026年老人康复护理家属权益合同

甲方（服务提供方）：[机构合法全称]

统一社会信用代码：[机构统一社会信用代码]

地址：[机构详细地址]

联系人：[机构法定代表人或负责人姓名]

联系电话：[机构联系电话]

乙方（服务接受方）：[老人姓名]

身份证号码：[老人身份证号码]

住址：[老人详细住址]

家属（以下称“家属”）：[主要家属姓名]

与老人关系：[家属与老人关系]

联系电话：[家属联系方式]

在本合同中权限：[例如：作为老人的代理人参与重大决策、有权探访、查询相关信息等]

根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国老年人权益保障法》等相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方康复护理服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容

甲方为乙方提供以下康复护理服务：

1.1康复服务：包括但不限于物理治疗、作业治疗、言语治疗、心理疏导等，具体治疗方案由甲方专业团队制定，服务频次为[例如：每日一次，每次时长[例如：60分钟]，具体时间根据乙方情况安排]，服务地点在甲方机构内。

1.2生活照料：包括但不限于饮食制作与喂食、个人卫生清洁、衣物洗漱更换、协助移动与体位摆放等，服务贯穿乙方在甲方机构内的日常生活。

1.3医疗护理：包括但不限于每日生命体征监测（体温、脉搏、呼吸、血压等）、遵医嘱协助用药、伤口护理、健康巡查、常见病紧急处理等。

1.4安全保障：实施防跌倒风险评估与措施、保持服务环境安全、制定并执行突发事件（如突发疾病、意外伤害）应急预案。

1.5其他服务：[根据实际情况补充，例如：组织适宜的社交活动、提供远程视频探视支持、协助家属与机构沟通协调等]。

第二条服务期限

本合同服务期限自[起始日期年月日]起，至[终止日期年月日]止。具体终止日期以乙方康复目标达成、乙方出院、乙方家属要求解除合同且甲方同意，或符合其他合同约定的终止条件为准。服务期限届满前[例如：一个月]，如双方均有续约意愿，可另行协商签订续约协议。

第三条家属权益保障

3.1知情权

3.1.1家属有权随时或定期了解乙方在甲方机构内的健康状况、病情变化、治疗和康复进展、检查检验结果、用药情况等。甲方应通过[例如：每日/每周健康报告、定期家属沟通会、电话/视频通话、内部信息查询系统（如适用）]等方式保障家属的知情权。

3.1.2家属有权查阅与乙方服务相关的、非涉及商业秘密的文件和记录。

3.1.3家属有权了解所接受服务的具体内容、标准、流程及费用构成。甲方应提供清晰的收费说明。

3.2参与决策权

3.2.1家属有权参与乙方康复护理计划的制定、评估和调整过程，对计划提出意见和建议。甲方应将家属意见纳入计划考虑范围，并在专业评估基础上进行沟通协商。

3.2.2对于涉及乙方健康、安全、重大医疗决策（如转诊、重要手术、长期照护方案变更等）的事项，甲方应主动征询家属的意见。

3.3探访与沟通权

3.3.1甲方应制定合理的探访规定，明确探访时间、频率、时长限制及预约要求，具体规定为：[例如：每周[例如：五]天，每日[例如：上午/下午]特定时段，每次探访时长不超过[例如：60]分钟，人数不超过[例如：2]人，特殊情况需提前预约]。探访规定旨在保障乙方休息和机构秩序，甲方应人性化执行。

3.3.2家属有权在非工作时间通过[例如：指定紧急联系人电话、现场值班人员]等方式与甲方工作人员沟通乙方情况或紧急事项。

3.3.3甲方应与家属保持定期沟通，例如每[例如：周/月]召开一次家属沟通会或提供书面服务报告。

3.4监督与投诉权

3.4.1家属有权对甲方提供的服务内容、服务质量、服务态度进行监督，并有权提出改进意见和建议。

3.4.2家属可通过[例如：填写投诉表、口头向值班人员或主管反映、联系指定投诉负责人]等方式提出投诉。甲方承诺对收到的投诉将在收到后[例如：3]个工作日内调查处理，并将处理结果书面或口头反馈给家属。

3.4.3如对投诉处理结果不满意，家属有权向甲方所在地或相关行政部门（如卫生健康委员会、民政局）投诉或申诉。

3.5隐私保护权

3.5.1甲方及其工作人员应对在服务过程中了解到的乙方的个人健康信息、隐私及家属的个人信息严格保密，非因法律规定或乙方/家属本人同意，不得向任何第三方泄露。

3.5.2在对外宣传或信息共享中，涉及乙方及家属信息时，须事先征得乙方或家属的明确同意。

3.6费用相关权益

3.6.1甲方应提供清晰、详细的费用清单，并解释各项费用的构成和依据。服务费用如有调整，应至少提前[例如：30]日书面通知家属，说明调价理由和幅度，经家属书面确认后方可执行。

3.6.2合同解除