2026年飞机场救援人员面试流程及题目含答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年飞机场救援人员面试流程及题目含答案

一、综合能力测试（10题，每题10分，共100分）

（主要考察应聘者的应急处理能力、沟通协调能力、心理素质等）

1.情境模拟题（10分）

题目：某架国际航班在起飞过程中遭遇鸟击，导致左侧发动机受损。机组报告飞机可能无法完成飞行任务，需要紧急备降。作为现场救援人员，你接到通知后，请简述你接下来的行动步骤。

答案解析：

答案：

1.立即穿戴个人防护装备，携带急救箱、灭火器、担架等救援工具赶往现场；

2.到达后，首先与机组确认乘客伤情及飞机状况，评估是否需要启动紧急撤离程序；

3.引导乘客有序撤离，优先协助老人、儿童和特殊旅客；

4.检查飞机外部损伤，特别是受损发动机和机身结构，防止二次伤害；

5.配合消防、医疗等救援单位，做好现场警戒和临时医疗救护；

6.记录事件经过，协助填写事故报告，并向指挥中心汇报情况。

解析：考察应聘者在紧急情况下的应变能力、组织协调能力和专业素养。

2.应急处理题（10分）

题目：一名乘客在候机厅突然晕倒，呼吸微弱。作为救援人员，你如何初步处理并联系医疗急救？

答案解析：

答案：

1.立即上前确认乘客意识，检查呼吸和脉搏，判断是否需要心肺复苏；

2.将乘客移至通风处，解开衣领，保持呼吸道通畅；

3.如有外伤，用急救箱内的无菌纱布按压止血；

4.联系机场医疗急救中心，报告乘客状况和位置；

5.安抚其他乘客情绪，维持现场秩序，避免恐慌；

6.配合医护人员进行后续处理。

解析：考察应聘者在急救场景下的专业知识和操作能力。

3.心理素质题（10分）

题目：在一次突发事件中，现场乘客情绪激动，有人指责救援人员处理不当。你如何应对这种情况？

答案解析：

答案：

1.保持冷静，耐心倾听对方的诉求，避免争辩；

2.解释救援工作的专业性和复杂性，强调正在尽力协调；

3.如有误解，主动提供事件进展信息，增加透明度；

4.若对方持续激动，请求安保人员协助维持秩序；

5.事后总结经验，改进沟通方式。

解析：考察应聘者在高压环境下的情绪管理和沟通能力。

4.团队协作题（10分）

题目：在一次夜间油料泄漏事故中，你需要与其他救援人员配合完成现场隔离和清理工作。你如何确保团队高效协作？

答案解析：

答案：

1.明确分工，根据每位成员的技能分配任务（如警戒、清理、检测等）；

2.使用对讲机保持实时沟通，及时汇报进展和风险；

3.定期召开短会，同步信息，调整策略；

4.关注团队成员状态，防止疲劳作业；

5.协调外部资源（如消防、环保部门），形成合力。

解析：考察应聘者的团队意识和领导能力。

5.法律法规题（10分）

题目：根据《民航法》，救援人员在处置突发事件时有哪些主要职责？

答案解析：

答案：

1.确保乘客和机组人员安全，优先执行撤离命令；

2.防止次生灾害，如火灾、爆炸等；

3.配合调查机构收集证据，填写事故报告；

4.提供必要的医疗急救和心理疏导；

5.遵守现场指挥，服从上级调度。

解析：考察应聘者对民航相关法律法规的掌握程度。

6.案例分析题（10分）

题目：某架飞机在降落时遭遇雷击，导致导航系统故障。作为地面救援人员，你应如何协助处置？

答案解析：

答案：

1.立即检查飞机外部损伤，特别是机翼和尾翼；

2.引导飞机滑行至指定维修区域，避免影响其他航班；

3.协助机组进行地面检查，确认故障范围；

4.联系空中交通管制，报告飞机状态；

5.准备应急物资，如备用导航设备、绝缘材料等。

解析：考察应聘者的应急判断和处置能力。

7.安全意识题（10分）

题目：在救援过程中，如何避免自身受到二次伤害（如化学品接触、高空坠落等）？

答案解析：

答案：

1.佩戴防护装备（如手套、护目镜、呼吸器）；

2.严格按照操作规程执行，不冒险作业；

3.使用安全工具（如梯子、绳索）时检查设备状态；

4.遇到不确定情况时，立即向上级汇报；

5.定期参加安全培训，提升风险识别能力。

解析：考察应聘者的自我保护意识和专业操作规范。

8.沟通协调题（10分）

题目：一名外籍乘客因语言障碍无法理解救援指令，你如何安抚并协助其配合？

答案解析：

答案：

1.使用通用手势或翻译软件进行基本沟通；

2.联系机场multilingual客服协助翻译；

3.简化指令，避免复杂术语，优先使用肢体语言；

4.安抚乘客情绪，避免因误解导致恐慌；

5.如有需要，请家属或同行协助。

解析：考察应聘者的跨文化沟通能力。

9.应急演练题（10分）

题目：如果你负责组织一次飞机火情应急演练，你会如何设计流程？

答案解析：

答案：

1.明确演练目标（如疏散效率、灭火效果）；

2.模拟真实场景