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消费者权益投诉处理合同

鉴于甲乙双方在消费关系中可能产生权益纠纷，为有效、公正、及时地处理此类纠纷，维护消费者合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，经双方协商一致，达成如下协议：

第一条合同主体与范围

1.1本合同消费者方（以下简称“消费者”），指因购买、使用商品或接受服务而认为自身合法权益受到侵害的个人，其身份信息如下：姓名/名称【】，联系方式【】。

1.2本合同经营者方（以下简称“经营者”），指销售商品或提供服务的单位或个人，其名称【】，地址【】，联系方式【】。

1.3（可选）本合同指定投诉处理机构（以下简称“处理机构”），其名称【】，地址【】。

1.4本合同适用于消费者就与经营者发生的特定消费纠纷提出投诉的处理事宜。该消费纠纷包括但不限于商品存在质量缺陷、服务不符合约定、价格欺诈或不合理收费、侵犯人身、财产安全权、经合法授权的神秘购物员发现问题等。本合同不适用于刑事犯罪、纯粹的情感纠纷、已进入刑事、行政或司法、仲裁程序的消费纠纷以及其他法律法规明确规定不属于消费者权益保护范围的事项。

第二条投诉的提出与受理

2.1消费者提出投诉应满足以下条件：（1）与经营者之间存在真实的商品购买或服务接受关系；（2）投诉内容具体、明确，有具体的诉求；（3）能够提供与投诉内容相关的有效证据材料，如购买凭证、服务记录、照片、视频、保修卡等。