基于统计分析的B2C电子商务物流服务质量量表构建与实证研究.docx

基于统计分析的B2C电子商务物流服务质量量表构建与实证研究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

随着互联网技术的飞速发展和消费者购物习惯的转变，B2C（Business-to-Consumer）电子商务近年来取得了爆发式增长，已然成为零售行业的重要组成部分。据相关数据显示，2023年中国网络零售B2C市场交易规模持续攀升，众多消费者热衷于通过电商平台选购各类商品，足不出户便能享受丰富多样的购物体验。

在B2C电子商务的整个流程中，物流服务是极为关键的环节，直接关系到商品能否及时、准确、完好地送达消费者手中，是影响客户体验的核心要素。高效优质的物流服务能够确保商品在