某小区物业安全管理服务手册(1).docxVIP

平安治理效劳手册

一、岗位工作职责及治理制度

1.1在治理处经理领导下开展工作，负责辖区范围内24小时护管效劳。

1.2以“预防为主，群防群治〞的方针，严格进行小区进出人员和物品出进治理。

1.3协助、配合辖区民警搞好小区治护、暂住人口治理，确保小区正常工作秩序和良好的生活环境。

1.4随时维持高度警惕、积极参与突发事件，火警、火灾抢救工作。

1.5配合有关政府部门宣传国家一些方针、政策，与政府部门和小区住户实现良好沟通。

1.6作为公司对外的窗口，依据公司仪容、仪表要求，讲文明、讲礼貌，热心为客户效劳，树立小区文明高尚的整体形象。

1.7协助、配合各部门搞好各项活动及完成领导交代的临时性任务。

2.护管主任岗位职责

2.1任职资格

退伍军人

二年以上物业治理行业经验,持物业上岗证与平安主任资格证.

高中以上文化

2.2岗位职责

认真贯彻执行总公司和上级领导下达的各项任务

积极做好护管员的思想工作，及时掌握护管员的思想动态。

领导全体护管员做好小区的治护、交通、消防等治理工作。

编排每月护管员值班情况表，护排护管员轮班轮休工作

处理并上报护管员在工作过程中碰到各种咨询题

加强对护管器材、装备的维修、保养，宝贵物品应妥善保管并登记造册、落实到人。

协作其他部门搞好本花园的物业治理工作。

积极配合辖区民警搞好小区内治护与暂住人口治理。

严格执行停车场收费制度及车辆保管制度。

廉洁奉公、不谋私利。

定期检查消防工作，提高全体护管员的消防意识。

3.1任职资格

退伍军人

沟通能力强,有治理能力

高中文化

3.2岗位职责

主持召开班务会议，正确传达上级工作护排和指令，带着本班人员搞好好护全保卫工作。

负责对日常班务的处理，负责检查本班人员执勤中的违规行为。

负责本班人员考勤、考核等工作，对不称职者上报主任领导。

负责对本班人员的岗位培训和军体练习及相关记录的整理。

熟悉护管各岗位职责和任务，撑握本辖区治护保卫工作的规律和特点。

负责协调本班与其它班人员的关系，搞好团结。

督导本班人员的日常工作，并对因治理不力造成的本班人职员作失误及重大责任事故担当连带责任。

带着本班人员积极主动地完成各项工作任务。

4.1任职资格

退伍军人；

身高1.7M以上；

高中文化；

4.2护管员职责

坚守岗位、服从指挥、文明效劳、礼貌待人，认真做好记录。

上岗时要认真检查设备，认真做好防火、防盗、防抢劫工作，发现不护全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主任部门领导确保大厦的护全。

发现违法犯罪份子要果断设法抓获。

熟悉本岗位的任务和工作程序。

熟悉大厦消防器材的护装位置，掌握各种器材的使用，碰到突发事件能正确处理。

积极向住户进行遵纪守法和治护防范知识的宣传。

认真完成领导交办的其它任务。

4.3护管员巡逻岗位职责

负责巡逻辖区范围，严防破坏及盗窃行为的发生。

指挥并监管小区/大厦内的行驶车辆，防止交通事故发生，保证道路的通畅。

负责检查行迹可疑人员的证件。

加强对重要区域的巡逻签到，发现情况及时处理并报告上级领导。

负责检查治护情况及消防设备、设施情况，发现咨询题及时报告、处理。

紧密联络各岗位，如有情况，及时前往协助处理，并对可疑人员时行堵截。

助人为乐，积极关怀客户解决咨询题。

完成领导交给的其他工作任务。

4.5护管部门岗岗位职责

按上岗交接班，着装整洁，佩带工作证。

当值时刻，不准擅离岗位、谈天、打闹、瞧书报、吃喝、睡觉或做其他与工作无关的事项。

严格遵章守纪，文明值勤、态度礼貌，不得借故刁难住户。

认真检查出进车辆，指挥车辆按路线行驶和指定地点停放，确保道路通畅。

严格操纵对外来人员/出进物品的治理及停车场收费治理，严禁收钞票不给票或少给票。

履行值班登记制度，当班时刻发生或处理的各种情况应具体记录，交接班时移交清楚，责任明确。

紧密配合其他岗位的护管员做好辖区内的护全防范工作。

工作时刻玩忽职守、不尽责、造成损失的，要追究当班护管员的责任。

完成领导交给的其他工作任务。

4.6停车场车管员岗位职责

按时刻上下班，着装整洁，佩带工作证。

当有车辆驶进停车场时，应迅速指引车辆慢行，护全停放在指定的车位上。

提醒司机关好车门窗，并将车内的宝贵物品随身带走。

发现车辆漏油，未关好车门窗、未上锁等现象及时处理并通知车主。

发现无关人员或可疑人员到车场要及时责令其离开。

严密注视车辆情况和驾驶员的行为，假设遇醉酒驾车者应立即劝阻，防止交通意外事故的发生。

车辆进出时，应认真核对进出车辆和驾驶员，假设有疑咨询，应有礼貌的询咨询，

发现咨询题应立即扣留车辆，并及时通知值班负责人。

按收取停车费用，严禁收钞票不给票和少给票。

对持月卡业要紧核对卡号与车牌相符，禁止一卡多用。

留意进进停车场的车辆情况，对带有危险品车辆禁止进进车场。

禁止司机在停车场内洗