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房地产知识的接待礼仪8（篇）

房地产知识的接待礼仪篇1

一、仪容仪表

1、身体：勤洗澡，保持身体清洁异味；

2、头发：经常洗头，保持清洁，男士头发不得盖过耳部及衣

领；女士不得披头散发；

3、面部：男士不得留胡须；女士化淡妆，化妆须适当而不夸

张；

4、口腔：上班前不吃异味食物，保持牙齿洁白，口气清新；

5、双手；勤剪指甲，经常洗手，保持双手干净；男士不要留

指甲；女士不要涂带颜色得指甲油，指甲不要太长；

6、服饰：销售人员着统一工装，衣装整洁、干净、污迹和

明显褶皱，工号牌佩带工整；

7、鞋子：保持鞋面整洁干净，不得穿拖鞋、凉鞋，男士穿黑

色或棕色鞋；女士穿中跟深色鞋；

8、装饰：可佩带少量饰物，不得佩带新奇夸张、颜色艳丽饰

物。

二、姿势、仪态

1、站姿：双脚与两脚同宽自然分开，体重均匀的落在双脚上,

头正肩平、两眼平视前方、挺胸、收腹；

2、坐姿：售楼员坐姿应该端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭

在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋，落座时避免动作太大引起

椅子的乱动及声响，站起时一般从左侧站起，不要推或拖座椅。

3、走姿：步伐适中，不要跑。工作时间，身体不得东倒西歪，

前倾后仰；

4、咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部，打哈欠

或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部，不能面对客户；

5、行动要快，但不能跑，与客户相遇应靠边而行，不得从中

间穿行，与客户同时进门，应让客户先行；

6、整理头发、衣服时请到洗手间或客人看不到的地方；

7、在销售中心内，不能大声喧哗，不能当着客人谈及与工作

关的事情；

8、严禁在售楼处进行任何赌博活动，售楼处严禁吸烟；

9、使用文明用语，接待客户态度热情诚恳，服务周到细致。

三、上班、下班的规则：

1.比上班时间更早到公司；

2.早晨的问候很清脆、有精神；

3.上班中不闲聊；

4.不会在下班之前就收拾准备回家；

5.整理收拾桌上或周围物品后才下班；

5.下班时的招呼也都确实做到。

四、问候、措词：

1.与上司或同事打招呼应清脆、愉快

2.确实地回答是、不是

3.了解敬称的用法，公司内以职务称呼上司。对客户则以先

生、小姐、女士等相称。

五、举止礼仪：

站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自

然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸

肩，身体重心在两脚中间。在会见客户或出席仪式站立场合时，

或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢

地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。避免动作太大引起椅子乱

动及发出声响；应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅；

入座：要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，

然后再坐。

握手：握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要

挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。握手时同性间应先

由年长者或地位高者主动伸手，如为异性，应由女士先伸手。

递交物件：如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递

上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或

剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

出入房间的礼貌进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。

进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲

话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看

准机会，而且要说,对不起，打断您们的谈话C

走通道、走廊时