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国际数字贸易平台争议解决规则接受协议

合同编号：__________

国际数字贸易平台争议解决规则接受协议

第一章总则

第一条协议目的

本协议旨在确立国际数字贸易平台（以下简称“平台”）与用户（以下简称“争议方”）之间争议解决的基本原则、程序及效力，以促进数字贸易的健康发展，保障各方合法权益。

第二条适用范围

本协议适用于平台用户在数字商品交易、服务提供、知识产权保护等领域产生的争议，包括但不限于合同履行、侵权、不正当竞争等纠纷。

第三条法律适用

本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律及相关国际惯例，除非另有约定。

第四条争议解决原则

争议解决应遵循平等自愿、公平合理、高效便捷、保密原则，兼顾效率与公平，确保争议得到及时、公正的处理。

第二章平台与用户的权利义务

第五条平台的权利

（一）平台有权制定并修改本协议内容及争议解决规则，通过平台公告或邮件等方式通知用户，用户自通知送达之日起三日内未提出异议的，视为同意；

（二）平台有权对用户提交的争议信息进行审核、筛选，对不符合规定的争议不予受理；

（三）平台有权对争议解决结果进行监督，发现错误或不当之处可要求重新审理。

第六条平台义务

（一）平台应设立专门的争议解决部门或指定工作人员，负责处理用户争议；

（二）平台应在收到争议申请之日起五个工作日内予以答复，特殊情况下可延长至十个工作日；

（三）平台应保护用户个人信息安全，未经用户同意不得泄露或用于其他用途。

第七条用户的权利

（一）用户有权了解平台争议解决规则及相关程序，提出异议或建议；

（二）用户有权选择自行协商、调解或仲裁解决争议；

（三）用户有权对争议解决结果申请复核或向司法机构提起诉讼。

第八条用户义务

（一）用户应遵守平台规则，诚信经营，不得利用数字贸易从事违法活动；

（二）用户应如实提供争议相关信息，配合争议解决程序；

（三）用户应按约定履行争议解决结果，不得反悔或重复申请。

第三章争议解决程序

第九条争议类型及处理方式

（一）合同争议：适用于数字商品买卖、服务合同等纠纷，可通过协商、调解或仲裁解决；

（二）侵权争议：适用于知识产权、名誉权等侵权纠纷，优先采用调解方式，调解不成可仲裁；

（三）支付争议：适用于数字支付环节产生的纠纷，由平台协助银行或第三方支付机构解决。

第十条争议申请

（一）争议方应通过平台提供的电子表单提交争议申请，包括争议事实、诉求、证据材料等；

（二）争议申请需包含争议双方基本信息、交易背景、争议焦点等内容，确保材料完整、真实、有效。

第十一条争议受理

（一）平台在收到争议申请后，经审核符合规定的，应予以受理并通知争议方；

（二）不符合受理条件的，平台应说明理由并退回申请，同时提供修改建议。

第十二条争议处理程序

（一）协商阶段：平台协助争议双方通过线上或线下方式自行协商解决，三十日内未达成一致的，进入调解程序；

（二）调解阶段：平台指定调解员组织调解，调解达成协议的，制作调解书并送达双方；

（三）仲裁阶段：争议方可申请仲裁，仲裁庭依法作出裁决并具有法律效力。

第十三条证据规则

（一）争议方应提供与争议相关的全部证据材料，包括电子合同、聊天记录、付款凭证等；

（二）平台有权对证据真实性、合法性进行审查，必要时可要求补充或核实。

第四章争议解决结果

第十四条协商解决

（一）协商达成的协议经双方确认后具有约束力，可请求平台出具协商书；

（二）协商未达成一致的，平台不再协助，争议方可自行选择其他解决方式。

第十五条调解解决

（一）调解协议经调解员确认、双方签字后生效，与仲裁裁决具有同等法律效力；

（二）调解不成的，争议方可在调解结束之日起十五日内申请仲裁。

第十六条仲裁解决

（一）仲裁裁决由仲裁委员会依法作出，自裁决书送达之日起生效；

（二）仲裁裁决具有终局性，争议方不得就同一争议再行申请仲裁或诉讼，但可向法院申请撤销。

第十七条执行程序

（一）仲裁裁决生效后，义务方未按期履行的，权利方可申请法院强制执行；

（二）平台应协助执行，提供必要的证据材料及执行线索。

第五章特别规定

第十八条知识产权保护

（一）争议涉及知识产权的，平台应采取措施制止侵权行为，包括但不限于删除侵权内容、封禁账号等；

（二）权利方申请知识产权保护时，应提供权利证明及侵权证据，平台应在收到申请后五个工作日内处理。

第十九条个人信息保护

（一）平台对用户个人信息采取严格保护措施，未经授权不得泄露或用于商业目的；

（二）争议解决过程中涉及个人信息的，应依法进行匿名化处理，保护隐私权。

第二十条费用承担

（一）争议解决费用由败诉方承担，双方均有责任的，按比例分担；

（二）平台收取的费用应合理，并提前公示收费标准，用户有权提出异议。

第六章争议解决期限

第二十一条