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养老机构服务质量基本规范

从清晨6点半的第一声轻唤，到深夜10点的最后一次巡房，养老机构的服务质量，从来不是写在墙上的条文，而是揉进每一个细节里的温度与专业。当一个人走到人生的暮年，身体机能的衰退、社交圈的收缩、对未知的焦虑，会像层层潮水涌来，而养老机构的存在，就是要为他们筑起一道既能遮风挡雨，又能保留生活质感的港湾。这港湾的坚固与温暖，恰恰取决于服务质量的每一个核心维度——从生理需求的精准照护到心理需求的深度共情，从生活环境的安全适老到精神世界的丰富滋养，从应急保障的快速响应到服务团队的专业素养，每一环都缺一不可。

一、以健康为核心的精细化照护体系

健康是老年人生活质量的底线，也是养老机构