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第一章管理活动与管理理论

一.何谓管理？如何理解管理的具体含义？

1、管理是指组织中的活动或过程：通过息获取、决策、计划、组

织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内

的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。

2、（1）管理的载体是组织

2（）管理的本质是活动或过程（分配、协调活动或过程）

3（）管理的对象是一切可调用的资源（原材料、人员、资本、土

地、厂房、设备、顾客、息……）

4（）管理的职能是获取息、决策、计划、组织、领导、控制和

创新

5（）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的

力量是无法实现的

6（）管理者是指组织中从事管理活动的人员

二.各种管理职能活动是如何表现其存在的，它们的相互关系又如

何？

1、决策职能通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来

组织职能通过主治结构的设计和人员的配备表现出来

领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来

控制职能通过对偏差的识别和纠正表现出来

创新职能通过组织提供的服务和产品的更新和完善以及其他管理

职能的变革和改进来表现其存在的，对一个有活力的组织来说，创新

无处不在、无时不在。

2、（1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。管理者在行使

其他管理职能的过程中总会面临决策和计划的问题，决策和计划是其

他管理职能的依据。

2（）住址、领导和控制旨在保证决策的顺利实施

3（）创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之间。

三、管理者应扮演那些角色？

⑴人际角色

挂名首脑、领导者，联络者

⑵息角色

监听者、传播者、发言人

⑶决策角色

企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者

四、管理者应具备哪些基本技能？

⑴技术技能

运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯

例、技术和工具的能力

⑵人际技能

成功地与别人打交道并与别人沟通的能力

⑶概念技能

把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象

化的精神能力

五、西方管理理论出现哪些分支？个分支的内容和特征是什么？

1、分支：古典管理理论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理

理论、权变管理理论、全面质量管理、管理理论新发展（学习型组织、

精益思想、业务流程再造、核心能力理论）

2、各个分支内容、特征：

（1）古典管理理论形成与19世纪末到20世纪初的欧美，分为科学

管理理论和组织管理理论。

A.科学管理论着重研究如何提高单个工人的生产率。

泰勒的科学管理：工作定额、标准化、能力和工作相适应、差别计件

工资制、计划职能和执行职能相分离。

其他人的科学管理：吉尔布雷斯夫妇一一动作研究和工作简化，甘特

——甘特图、计件奖励工资制。

B.组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。

法约尔的组织管理：将企业的生产经营活动分为六项基本活动、管理

的14条原则。

韦伯的组织管理：理想的行政组织体系

2（）行为管理理论形成于20世纪20年代，早期被人们称为人际关

系学说，以后发展成行为科学，即组织行为理论。

A.梅奥的行为管理：霍桑试验一一工人是社会人，而不是经济人;

企业中存在着非正式组织；生产率主要取决于工人的工作态度以及他

和周围人的关系。

B.行为科学：马斯洛需要理论、麦克雷格xy理论、麦克兰和赫茨

6.评估效果

三.决策的影响因素有哪些？

1.环境因素：环境的稳定性、市场结构、买卖双方在市场的地位

2.组织自身的因素：组织文化、组织的信息化程度、组织对环境的

应变模式

3.决策问题的性质：问题的紧迫性、问题的重要性

4.决策主体的因素：个人对待风险的态度、个人能力、个人价值观、

决策群体的关系融洽程度

四.集体决策方法有哪些，各有什么异同？

1.头脑风方法一一畅所欲言，对别人意见不评论，倡导创新思维，

可以补充完善已有意见

2.名义小组法一一独立思