服务员的个人工作总结.pdfVIP

服务员的个人工作总结

服务员的个人工作总结篇1

20年即将过去，这一年在宾馆各位领导与同事们帮助心鼓励下，使我克

服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导与同事的肯定。全年保

持全勤上班，无请假、迟到、早退现象；服务质量及工作水平有所提高，无客人

投诉情况；能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在20

年做的主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导与同事指正。

一、今年的主要工作

1、虚心学习，不懂就问。在这一年，我积极参加了宾馆组织的各项培训活

动，认真学习服务技巧与礼貌用语，不懂的地方就向经理与其他的老同事请教，

回家后仔细琢磨练习，在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，

养成了良好的习惯。就这样在不知不仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举

止更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了领导与同事称赞。

2、端正态度，爱岗敬业。通过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做

事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客

人对我的投诉少，表扬多，与同事之间的系也融洽了，之间的争吵少了，风凉

话少，取而代之的是互相鼓励与心的话语。使我对工作更加充满信心。对于宾

馆的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房与环境卫生，虽然整天都在

打扫卫生，原来总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方

的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间与环境卫生时每处地方时都备加细

心不放过每点污渍与每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，不动的就

与同事一起，原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想

办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。

3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安排的

事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的

情况下，参加了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏

难情绪，后在酒店领导的关心帮助下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不

断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被

评为当月的优秀员工。

二、明年工作打算

在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量与水平有了很大的提高,

对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充满了信心。这一

年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客

人满意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜

皮的事与同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满，消极怠工。在

新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束

自己，认真学习研究工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高

起点、高要求，让每一个客人都满意，与宾馆其他同事一起为每一位客人提供一

个舒适、安宁、温馨的家。

服务员的个人工作总结篇2

20年是我实现自我挑战的一年，在这一年中，我有收获，有不足。在20

年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，过去的一年在

领导的关心和同事的热情帮助，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成

果，但存在了诸多不足。回顾过去的一年，过去的一年许有失落的、伤心的,

有成功的、开心的，不过那不重要了，是过去的了，我们要努力的是未来，有好

多人说我个性变了，我相信。

我真的很满意，有好多好多的事压着我，我还是坚持挺过，我的生活，情绪

都是一样照就，虽说没有大起大落，至少经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一

次次的波折和困难，有时候我真的怀凝我，我一直在想我是哪错了，为什么会这

样我是一次次为自己