前厅服务与数字化运营26课件讲解.pptxVIP

前厅服务

与数字化运营

02现代酒店前厅服务实务任务四前厅宾客服务中心运营

（四）严守职业道德。话务员要能够自觉遵守酒店的各项规章制度，并遵守职业道德，严守话务秘密。（三）精通业务。话务员应具备较强的外语听说能力，应能用一种以上的外语提供话务服务。话务员还须熟悉宾客服务中心的工作程序、工作内容和各项业务的操作方法，能够根据实际情况灵活应变。（二）工作认真，反应迅速。在了解客人需求时，话务员应能认真倾听，仔细记录，并对客人的需要或疑问迅速作出反应。（一）注意电话礼仪。话务员要口齿清晰，用语准确，嗓音要使人感到舒适。话务员在接听电话时，铃响三声之内必须接听，并主动向客人问好，自报店名或岗位。任