导游服务合同.docxVIP

导游服务合同

一、导游服务合同的基石：定义与法律依据

导游服务合同，是指旅行社或导游（在特定法律框架下）与旅游者之间订立的，约定由导游提供向导、讲解及相关旅游服务，旅游者支付相应报酬的协议。其法律依据主要源自《中华人民共和国民法典》合同编关于服务合同的一般性规定，以及《中华人民共和国旅游法》、《导游人员管理条例》等相关法律法规的特殊规范。

在签订与履行导游服务合同时，应遵循平等、自愿、公平、诚信及守法的基本原则。双方当事人的法律地位平等，任何一方不得将自己的意志强加给另一方。合同的订立与内容应是双方真实意思的表示，并不得违反法律、行政法规的强制性规定，不得违背公序良俗。

二、合同的核心要素：条款解析与设置技巧

一份规范有效的导游服务合同，应包含一系列关键条款，这些条款共同构成了合同的骨架，确保服务的可预期性与权益的保障性。

1.合同当事人信息：

*旅游者：姓名、联系方式、身份证件信息（通常用于实名登记及保险购买）。若为团体旅游，需明确团体名称、人数及主要联系人。

*导游服务提供方：若为旅行社委派，需明确旅行社全称、营业执照注册号、法定代表人（或授权代表人）、联系方式、经营场所；若涉及导游个人（如部分自由行或定制游服务），则需导游姓名、导游证号、联系方式。明确服务提供方，是责任追溯的前提。

2.服务内容与标准：

*服务项目：明确约定导游提供的具体服务，如向导服务（引领游览、安排行程）、讲解服务（景点历史文化背景介绍）、生活协助（协助安排住宿、餐饮、交通衔接）、咨询服务（提供当地风土人情、购物、娱乐等信息）、安全提示与救助协助等。

*行程安排：这是核心中的核心。应包含旅游线路、游览景点（含具体景点名称及游览时间）、行程日期、出发及结束时间、集合地点、餐饮安排（次数、标准）、住宿安排（标准、酒店名称或等级）、交通方式（含大交通及当地接驳）等。行程宜详细、具体，避免模糊表述。

*导游服务标准：导游应持有效导游证上岗，着装整洁、举止文明、语言规范、服务热情。讲解应准确、生动，符合社会主义核心价值观，避免不当言论。应严格按照合同约定提供服务，不得擅自增减项目、变更行程或提高服务标准（除非双方协商一致并补差价）。

3.服务期限与时间：

*明确导游服务的起止日期和每日服务时长。超出约定时长的加班服务，其费用及支付方式应事先约定或事后协商一致。

4.服务费用及支付方式：

*费用构成：明确服务总费用，以及费用包含的具体项目（如导游服务费、已含的门票费、交通费、餐费、住宿费等）和不包含的项目（如个人消费、自费项目、单间差、不可抗力导致的额外费用等）。

*支付方式：现金、银行转账、第三方支付平台等，并明确支付期限（如预付款比例及支付时间、尾款支付时间）。

*发票：约定发票的开具（如旅行社发票）及交付事宜。

5.双方权利与义务：

*旅游者权利：有权获得合同约定的服务，对导游的不当行为有权提出异议并要求改正，有权拒绝不合理的自费项目或强制购物安排，人身财产安全受保障等。

*旅游者义务：按时足额支付服务费用，遵守国家法律法规及当地风俗习惯，遵守团队纪律，配合导游合理安排，爱护旅游资源，不得损害导游或第三方合法权益。

*导游服务提供方权利：有权获得服务报酬，有权要求旅游者遵守合同约定及法律法规，对旅游者的无理要求或违法行为有权拒绝。

*导游服务提供方义务：按合同约定提供合格服务，保障旅游者人身财产安全（尽到安全保障义务），对可能危及旅游者人身、财产安全的情况进行提示和劝阻，发生突发事件时积极协助处理。

6.违约责任：

*这是保障合同履行的关键条款。应分别约定旅游者和导游服务提供方违约时应承担的责任。

*旅游者违约：如未按时支付费用、擅自离团、不听从导游合理安排造成损失等，应承担相应的违约金或赔偿责任。

*导游服务提供方违约：如导游未按时提供服务、服务标准未达约定、擅自变更行程、强迫或变相强迫消费、因导游过错导致旅游者人身或财产损失等，应承担退还部分或全部费用、支付违约金、赔偿损失等责任。违约金的计算方式或具体金额应明确。

7.不可抗力与意外事件：

*明确因不可抗力（如自然灾害、战争、疫情、政府行为等）或意外事件导致合同不能履行或不能完全履行时的处理方式，如解除合同、延期履行、部分退还费用等，双方应本着公平原则协商解决，互不承担违约责任或根据影响程度分担责任。

8.合同的变更、解除与终止：

*约定在何种条件下双方可以协商变更或解除合同，以及变更或解除的程序。例如，旅游者因特殊原因需提前解除合同，应承担的费用扣除标准。

9.争议解决方式：

*约定发生合同争议时的解决途径，如双方协商、向消费者协会或旅游主管部门投诉、