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村级倡树文明殡葬新风制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国殡葬管理条例》《殡葬管理条例实施细则》等国家和地方相关法律法规，结合公司业务实际及社会责任要求，为规范村级文明殡葬活动，推动绿色低碳、节俭环保的殡葬新风尚，防控专项管理风险，提升社会形象，制定本制度。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，涵盖公司在业务范围内涉及村级殡葬服务的全流程管理，包括但不限于殡葬用品销售、殡仪服务组织、殡葬政策宣传等场景。

第三条本制度下列术语定义如下：

（一）村级文明殡葬专项管理：指公司针对村级地区开展的文明殡葬倡导、服务规范、风险防控及监督考核等系统性管理活动。

（二）文明殡葬风险：指在村级殡葬服务过程中因违规操作、资源浪费、环境污染、舆情事件等可能引发的社会责任风险或合规风险。

（三）合规操作：指公司及员工在村级殡葬服务中严格遵守国家法律法规、行业规范及本制度要求的行为标准。

第四条村级文明殡葬专项管理应遵循以下原则：

（一）全面覆盖：确保所有村级殡葬业务纳入制度管控范围，不留管理盲区。

（二）责任到人：明确各级管理主体的职责分工，确保责任链条闭环。

（三）风险导向：聚焦重点环节和关键风险点，强化源头防控。

（四）持续改进：定期评估管理效果，优化制度流程，适应政策变化。

第二章管理组织机构与职责

第五条公司主要负责人为本制度实施的第一责任人，对公司村级文明殡葬专项管理工作负总责；分管领导为直接责任人，负责统筹协调、监督考核及重大事项决策。

第六条公司设立村级文明殡葬专项管理领导小组，成员由分管领导牵头，相关部门负责人组成，具体负责以下职能：

（一）统筹协调村级文明殡葬工作的政策解读、资源调配及跨部门协同。

（二）研究决策重大事项，审批专项管理制度及重大风险处置方案。

（三）定期听取工作汇报，监督评估制度执行效果，提出改进要求。

第七条公司设立村级文明殡葬专项管理工作小组，由牵头部门牵头，专责部门及业务部门代表参与，主要职责包括：

（一）牵头制定和完善专项管理制度，组织开展风险识别与评估。

（二）监督业务流程合规性，审核服务方案及合同条款，优化操作规范。

（三）收集基层风险案例，制定应对预案，组织专项培训及应急演练。

第八条牵头部门职责：

（一）负责专项管理制度建设，定期组织修订完善。

（二）牵头开展村级殡葬业务的风险排查，建立风险数据库。

（三）统筹监督考核，组织专项检查，通报违规行为。

（四）协调宣传资源，开展文明殡葬主题培训及案例警示教育。

第九条专责部门职责：

（一）负责村级殡葬服务的合规审核，包括服务方案、合同条款、价格公示等。

（二）推动业务流程标准化，优化殡葬用品采购、服务执行等环节。

（三）牵头处置重大风险事件，提供合规咨询及操作指导。

第十条业务部门及下属单位职责：

（一）严格执行专项管理制度，落实村级殡葬服务的具体要求。

（二）开展日常风险自查，及时上报异常情况及合规问题。

（三）向服务对象宣传文明殡葬政策，引导节俭环保的殡葬行为。

第十一条基层执行岗位责任：

（一）严格遵守操作规范，签署岗位合规承诺书。

（二）发现违规行为或潜在风险，及时向上级报告。

（三）拒绝执行不合规要求，维护公司及社会公众利益。

第三章专项管理重点内容与要求

第十二条业务操作规范：村级殡葬服务必须严格遵循以下标准：

（一）服务方案设计：尊重当地习俗，推广节地生态安葬方式，避免铺张浪费。

（二）价格公示透明：采用统一价目表，明示服务项目、收费标准及优惠措施。

（三）合同签订规范：明确服务范围、服务期限、违约责任及争议解决方式。

第十三条禁止性行为：严禁以下行为：

（一）强制销售高价殡葬用品或捆绑不合理服务。

（二）诱导家属选择土葬、火化等不符合政策的殡葬方式。

（三）在村级地区私设灵堂、违规占用公共资源开展悼念活动。

第十四条风险防控重点：

（一）政策合规风险：确保服务方案符合《殡葬管理条例》及地方性规定。

（二）舆情风险：加强服务过程管理，避免因服务态度、价格争议引发负面舆情。

（三）环境污染风险：推广环保型殡葬用品，杜绝焚烧纸钱、明器等污染行为。

第十五条服务质量监控：

（一）建立服务评价机制，收集服务对象满意度反馈。

（二）定期开展服务自查，对违规行为实行积分管理及动态调整。

第十六条资源节约管理：

（一）推广节地生态安葬，鼓励树葬、草坪葬等环保方式。

（二）殡葬用品采购优先选择可循环、可降解材料。

第十七条特殊群体关怀：

（一）对困难家庭提供殡葬