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2025年家政服务员（高级）技能题库

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的代表字母填写在括号内）

1.在为高龄失能老人设计照护方案时，首要考虑的因素是（）。

A.老人的个人喜好

B.照护成本的高低

C.是否符合老人的生理及安全需求

D.是否方便照护人员操作

2.高级收纳整理的核心目标之一是（）。

A.将所有物品统一放入储物柜

B.最大程度地利用垂直空间

C.创造美观且符合使用者生活习惯的空间秩序

D.减少家中物品的数量

3.当客户对某项服务细节提出异议时，高级家政服务员应首先采取的沟通策略是（）。

A.立即反驳或辩解

B.倾听并尝试理解客户的具体需求和担忧

C.强调该项服务的标准或流程

D.建议客户咨询公司总部

4.在为婴幼儿制作辅食时，以下哪项做法是存在安全风险的？（）

A.确保食物温度适宜，不烫口

B.将食物切得足够小，防止噎食

C.使用含有天然添加剂的婴儿专用食品

D.根据宝宝的咀嚼能力逐步增加食物的稠度

5.家用燃气热水器在安装和使用时，必须确保其（）。

A.距离墙面至少20厘米

B.安装在通风良好的地方，并配备燃气报警器

C.外观颜色与厨房整体协调

D.具有自动除湿功能

6.针对有高血压病史的客户，在为其准备膳食时，应特别注意（）。

A.增加盐分以增强风味

B.选用高脂肪的烹饪方式

C.控制钠的摄入量，选择清淡的烹饪方式

D.限制主食的摄入量

7.在处理客户投诉时，高级家政服务员应遵循的原则不包括（）。

A.保持冷静和专业，不与客户争辩

B.立即承认所有指责，避免引起客户更大的不满

C.耐心倾听，了解投诉的具体内容和原因

D.在公司授权范围内，积极寻求解决方案

8.以下哪项不属于高级家政服务员应具备的职业素养？（）

A.诚实守信，保守客户家庭秘密

B.着装整洁，仪容仪表大方得体

C.工作时间从事与家政服务无关的私人事务

D.具备良好的时间观念和责任心

9.对于贵重或易碎的家居物品进行清洁保养时，应优先采用的方法是（）。

A.使用强力清洁剂，快速去除污渍

B.轻柔擦拭，必要时使用软毛刷和专用护理产品

C.将物品拆解后进行深度清洁

D.放置在阳光下暴晒以杀菌消毒

10.智能家居系统在提升家庭生活便利性的同时，也带来了新的安全挑战，其中最主要的是（）。

A.系统偶尔出现操作失败

B.个人隐私信息可能被泄露

C.家电能耗显著增加

D.系统需要频繁进行软件更新

二、判断题（请将“正确”或“错误”填写在括号内）

1.在为婴幼儿进行早期智力开发时，过度刺激比适当引导更有利于孩子的成长。（）

2.老年人在睡眠过程中发生意外（如摔倒）时，首要的应对措施是立即大声呼救。（）

3.家政服务员在进入客户家庭前，无需再次确认工作范围和具体任务。（）

4.高级收纳整理不仅仅是物品的摆放，更涉及到对居住者生活习惯和需求的理解。（）

5.长期处于高噪音环境对老年人的身心健康具有显著的负面影响，家政服务员应尽量避免在客户家中制造噪音。（）

6.处理家庭小型意外事故时，如果对伤情判断不确定，应立即联系专业医疗机构，而不是自行处理。（）

7.与客户建立良好的信任关系是高级家政服务员顺利开展服务的基础，这需要服务员展现真诚、尊重和专业的态度。（）

8.学习和掌握急救知识是家政服务员的基本要求，但并非高级家政服务员的必备技能。（）

9.家用电器出现故障时，高级家政服务员可以尝试自行拆卸检修，以节省维修费用。（）

10.在与客户沟通时，使用简洁明了的语言，并根据客户的理解能力调整沟通方式，是有效的沟通技巧。（）

三、简答题

1.简述在为长期卧床老人提供照护服务时，需要注意的安全事项有哪些？

2.请列举至少三种提升与客户沟通效率的方法。

3.在进行家庭深度清洁时，针对不同材质的地面（如木地板、瓷砖、地毯）应采用哪些不同的清洁方法和注意事项？

4.解释什么是“个性化家庭服务方案”，并说明制定此类方案时需要考虑的关键因素。

5.当客户家庭中出现紧急情况（如火灾、漏水）时，作为一名高级家政服务员，应如何进行初步处理和协调？

四、案例分析题

李女士是一位忙碌的企业高