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2026年医院导医笔试题含答案解析

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于医院导医的服务范围？()

A.指导患者就诊流程

B.提供医疗咨询

C.协助处理医疗纠纷

D.帮助患者挂号

2.患者就诊时，以下哪种行为是正确的？()

A.直接进入医生办公室

B.在医生办公室大声喧哗

C.尊重医生，保持安静

D.随意更改医生指定的检查项目

3.医院导医在进行患者分流时，应遵循以下哪种原则？()

A.随机分配

B.按病情轻重

C.按挂号顺序

D.按医生建议

4.以下哪项不属于医院导医的日常交接班内容？()

A.当日就诊患者数量

B.患者投诉情况

C.医疗设备状态

D.医院新闻动态

5.患者就诊时，以下哪种情况导医应立即通知医生？()

A.患者要求加号

B.患者对医生有意见

C.患者病情突然恶化

D.患者需要调整治疗方案

6.医院导医在接待患者时，以下哪种态度是不恰当的？()

A.热情周到

B.严肃认真

C.冷漠疏离

D.尊重患者

7.以下哪种情况不属于医院导医的工作职责？()

A.协助患者办理住院手续

B.指导患者使用自助挂号机

C.参与医院内部管理会议

D.提供医疗咨询

8.患者就诊时，以下哪种情况导医应协助患者？()

A.患者忘记携带身份证

B.患者对医生的治疗方案有疑问

C.患者需要帮助携带物品

D.患者要求更换医生

9.医院导医在处理患者投诉时，以下哪种做法是正确的？()

A.不予理睬

B.耐心倾听，记录投诉内容

C.立即反驳，据理力争

D.逃避责任，推卸责任

10.以下哪种情况不属于医院导医的紧急情况处理范围？()

A.患者突发疾病

B.医疗设备故障

C.患者家属情绪激动

D.医院停电

二、多选题(共5题)

11.医院导医在为患者提供咨询服务时，应掌握以下哪些内容？()

A.医院各科室的职责范围

B.医院的就诊流程

C.医疗费用支付方式

D.医院规章制度

E.医疗保险政策

12.以下哪些情况需要医院导医协助患者进行沟通？()

A.患者语言不通

B.患者听力不佳

C.患者情绪激动

D.患者需要紧急救治

E.患者对治疗方案有疑问

13.医院导医在进行患者分流时，应考虑以下哪些因素？()

A.患者的病情轻重

B.挂号的顺序

C.医生的专业特长

D.患者的意愿

E.医院的资源配置

14.医院导医在日常工作中应具备以下哪些能力？()

A.沟通能力

B.协调能力

C.紧急应变能力

D.耐心细致的服务态度

E.医学专业知识

15.以下哪些情况属于医院导医处理患者投诉的范围？()

A.患者对医疗服务的满意度问题

B.患者对医疗费用的疑问

C.患者对医院环境的投诉

D.患者对医生的建议

E.患者对药品的过敏反应

三、填空题(共5题)

16.医院导医在为患者提供咨询服务时，首先应确认患者的________，以便提供针对性的帮助。

17.在引导患者前往检查科室时，导医应告知患者________，确保患者能够顺利到达目的地。

18.医院导医在处理患者投诉时，应首先________，以便了解投诉的具体情况。

19.医院导医在协助患者办理住院手续时，需要核对患者的________，确保信息准确无误。

20.医院导医在遇到紧急情况时，应立即________，以确保患者的安全。

四、判断题(共5题)

21.医院导医在为患者提供咨询服务时，可以随意改变医生的治疗方案。()

A.正确B.错误

22.患者进入急诊科后，导医可以不向急诊科医生汇报患者的基本情况。()

A.正确B.错误

23.医院导医在处理患者投诉时，应保持中立，不偏袒任何一方。()

A.正确B.错误

24.医院导医在为患者提供咨询服务时，可以不遵守医院的规章制度。()

A.正确B.错误

25.医院导医在遇到患者突发疾病时，应立即采取急救措施。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述医院导医在患者就诊过程中的主要职责。

27.在医院中，如何确保患者就诊流程的顺畅？

28.在处理患者投诉时，医院导医应遵循哪些原则？

29.医院导医如何提高自身的专业素养？

30.在医院中，如何建立和谐的医患关系？

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