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铁路旅客运输服务课程标准教学教案.docx

铁路旅客运输服务课程标准教学教案.docx

    《铁路旅客运输服务》课程标准

    【课程名称】铁路旅客运输服务 【课程编码】

    【课程类别】专业必修课 【适用专业】铁路交通运营管理

    【授课单位】 【总学时】32

    【教材】

    【编写执笔人】 【编写日期】

    1．课程定位和课程设计

    1.1课程性质与作用

    《铁路旅客运输服务》是高等职业学校铁道交通运输管理专业必修课程，本课程主要任务是结合铁路运输现状，引入大量典型案例，理论联系实际，使学生全面了解旅客运输服务的标准、服务质量的管理等理论，掌握服务工作技巧与策略、动车列车的服务技巧等，学会运用所学知识处理实际问题，从而为今后从事交通运输工

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