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2022年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库(169题含答案)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的核心思想是什么？()

A.以顾客为中心

B.管理层领导作用

C.持续改进

D.全面质量管理是唯一的管理方法

2.ISO9001质量管理体系标准适用于哪些类型的组织？()

A.只适用于生产企业

B.只适用于服务业组织

C.适用于所有类型和规模的组织

D.适用于政府机构

3.什么是“5S”活动？()

A.一种管理方法

B.一种质量控制技术

C.一种现场管理方法

D.一种人力资源管理技术

4.什么是“七种浪费”？()

A.指生产过程中七种常见的资源浪费

B.指管理过程中七种常见的错误

C.指销售过程中七种常见的损失

D.指服务过程中七种常见的投诉

5.PDCA循环是什么？()

A.一套质量管理体系标准

B.一种项目管理工具

C.一套持续改进的工具和方法

D.一种产品生命周期管理方法

6.什么是“零缺陷”管理？()

A.一种质量管理理念

B.一种现场管理方法

C.一种人力资源管理技术

D.一种财务管理技术

7.什么是“六西格玛”管理方法？()

A.一种项目管理工具

B.一种质量管理理念

C.一种人力资源管理技术

D.一种财务管理技术

8.什么是“供应商关系管理”？()

A.一种质量管理方法

B.一种供应链管理方法

C.一种人力资源管理技术

D.一种财务管理技术

9.什么是“顾客满意度”？()

A.指顾客对产品或服务的满意程度

B.指顾客对组织的信任程度

C.指顾客对组织的忠诚程度

D.指顾客对组织的期望程度

10.什么是“关键绩效指标”（KPI）？()

A.一种质量管理工具

B.一种绩效评估方法

C.一种产品设计工具

D.一种人力资源管理工具

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是全面质量管理（TQM）的基本原则？()

A.以顾客为中心

B.领导者的承诺

C.全员参与

D.持续改进

E.过程方法

F.系统化管理

12.在实施全面质量管理时，以下哪些是关键成功因素？()

A.顾客满意度的提高

B.有效的领导

C.员工参与和培训

D.持续改进的文化

E.良好的供应链管理

F.高效的信息系统

13.以下哪些工具和技术可以用于六西格玛（SixSigma）改进项目？()

A.数据分析

B.流程图

C.实施计划

D.帕累托图

E.控制图

F.方差分析

14.在全面质量管理中，以下哪些是质量管理体系的标准？()

A.ISO9001

B.ISO14001

C.ISO45001

D.TS16949

E.ISO22000

F.AS9100

15.在5S活动（整理、整顿、清扫、清洁、素养）中，以下哪些是5S活动的主要目标？()

A.提高工作效率

B.减少浪费

C.改善工作环境

D.提高员工素质

E.降低事故率

F.提高产品质量

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理（TQM）的核心理念是______，它强调组织应该以______为中心，通过______来实现持续改进。

17.ISO9001质量管理体系标准中，PDCA循环被用来指导组织的______活动，包括______、______、______和______。

18.5S活动中的“整理”步骤，要求员工对工作区域内的物品进行______，将必要和非必要的物品区分开来。

19.六西格玛（SixSigma）管理方法中，DMAIC是一个用于改进过程的流程，它包括五个阶段：______、______、______、______和______。

20.全面质量管理强调的是______，通过______来提升组织的整体绩效。

四、判断题(共5题)

21.ISO9001质量管理体系标准是强制性的国际标准。()

A.正确B.错误

22.5S活动是全面质量管理（TQM）的一部分，主要用于提高产品质量。()

A.正确B.错误

23.六西格玛（SixSigma）管理方法只适用于大型企业。()

A.正确B.错误

24.全面质量管理（TQM）强调的是对现有过程的持续改进。()

A.正确B.错误

25.PDCA循环是全面质量管理（TQM）中的一种管理工具，用于解决复杂问题