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2026年高铁乘务员-理论知识考试历年参考题库含答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共20题）

1、高铁乘务员发现车厢内发生火灾，应立即执行的操作是？

A.用灭火器扑灭后继续工作

B.拔下紧急制动按钮并报告调度

C.播放疏散广播引导乘客撤离

D.立即拨打119并疏散乘客

2、高铁乘务员配备的急救包中不包括哪种物品？

A.止血带

B.速效救心丸

C.急救手册

D.防水密封袋

3、实名制核验乘客信息时，必须通过哪种方式完成？

A.现场登记

B.系统自动核验

C.人工核对

D.联系车站

4、禁止携带进高铁站且可能引发火灾的物品是？

A.酒精棉片

B.10cm以下刀具

C.打火机

D.1.5L以下矿泉水

5、乘务员处理乘客突发心脏病时，应优先采取哪种措施？

A.播放健康提示

B.启动AED设备

C.立即送医

D.记录病情

6、餐车服务时间通常从哪一时刻开始？

A.06:00

B.07:30

C.08:00

D.09:00

7、紧急情况需中断服务时，优先执行的操作是？

A.清点乘客人数

B.关闭车门

C.报告调度中心

D.通知餐车暂停

8、乘务员手机紧急联系人信息需每月更新吗？

A.是

B.否

9、高铁列车发生机械故障导致延误时，乘客赔偿标准由谁确定？

A.乘务员

B.车站

C.铁路局

D.保险公司

10、高铁乘务员执行安全检查时，发现乘客携带以下物品应如何处置？

A.直接没收

B.扣留并登记

C.立即报警

D.允许携带

11、高铁乘务员发现车厢内突发火灾，应首先采取哪种措施？

A.立即报警并使用灭火器扑救

B.按广播指引疏散乘客

C.向司机报告后自行处理

D.检查乘客随身物品

12、高铁列车紧急制动后，乘务员应重点检查哪项设备？

A.车门密封性

B.空调出风口

C.紧急制动阀

D.乘客手机电量

13、乘务员向晕倒乘客提供急救时，应避免以下哪种操作？

A.清理口腔异物

B.保持侧卧位

C.按压人中穴位

D.立即联系医疗人员

14、高铁车厢内禁止携带的物品中，哪项属于易燃品？

A.钢笔

B.打火机

C.民用电源适配器

D.口罩

15、乘务员核对车票时，发现乘客证件与持票人不符，应如何处理？

A.直接允许乘车

B.暂停服务并联系乘警

C.拒绝乘车后补票

D.调整座位后继续服务

16、高铁乘务员处理乘客投诉时，应遵循的优先级原则是？

A.先安抚情绪再解决问题

B.先记录投诉后处理

C.先调查取证再回应

D.先升级领导后执行

17、高铁列车连续两次晚点超过15分钟，乘务员应启动哪种应急预案？

A.紧急疏散

B.车辆检修

C.乘客补偿

D.车厢清洁

18、乘务员发现行李架货物倾斜，应优先采取哪项措施？

A.扶正货物

B.立即报警

C.检查车体结构

D.联系行李员处理

19、高铁乘务员使用急救箱时，哪种物品禁止直接接触皮肤？

A.止血纱布

B.活性炭包

C.镇痛喷雾

D.防水创可贴

20、高铁乘务员引导外籍乘客时，应优先使用哪种语言？

A.当地官方语言

B.乘客母语

C.国际通用语

D.随机选择一种

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共10题）

21、高铁乘务员执行安全检查时，必须确认以下哪些项目？

A.车门锁闭状态

B.紧急设备有效期

C.旅客行李固定情况

D.车厢广播系统音量

22、遇到旅客突发疾病时，乘务员应优先采取以下哪些措施？

A.立即拨打120并报告车长

B.为旅客调整座椅位置

C.自行使用非处方药物

D.向列车长提交书面报告

23、高铁车厢内禁止吸烟区域通常包括哪些位置？

A.车厢连接处

B.紧急出口

C.6号至15号座位区

D.每节车厢最后两个座位

24、下列哪些行为违反《铁路安全管理条例》？

A.乘务员未持证上岗

B.旅客携带超过规定尺寸行李

C.列车运行中开启车窗

D.乘务员佩戴工作牌

25、高铁乘务员处理旅客纠纷的优先原则是？

A.优先安抚情绪

B.立即联系乘警

C.责令涉事旅客下车

D.记录纠纷时间地点

26、下列哪些设备属于高铁乘务员日常巡检范围？

A.乘客充电插座

B.紧急呼叫按钮

C.车门应急指示灯

D.座椅安全带

27、高铁列车运行中，乘务员发现以下哪种情况应立即报告？

A.车窗玻璃轻微裂纹

B.1号座位旅客未系安全带

C.3号车厢行李架松动

D.乘务员制服纽扣脱落

28、高铁乘务员执行消防演练时，必须包含以下哪些内容？

A.灭火器操作演示

B.车厢疏散路线图

C.旅客应急手册发放

D.车厢电路检查

29、高铁乘务员处理老人、儿童等特殊旅客