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2025年直播平台连麦技术服务协议

鉴于服务提供方（以下简称“服务商”）拥有先进的连麦技术服务能力，愿意为服务接受方（以下简称“用户”）的直播平台提供连麦技术服务；服务接受方愿意使用服务商提供的连麦技术服务，并根据本协议约定支付相关费用。

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义与解释

在本协议中，除非上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

“直播平台”指由用户运营的，提供实时音视频直播服务的在线平台。

“连麦服务”指在用户直播平台中，主播或观众之间，或主播与其他外部参与者之间，通过服务商提供的技术接口和支撑，实现实时音频或音视频交互的技术功能。

“服务标准”指本协议约定的关于连麦服务的性能指标、可用性、响应时间等具体要求。

“技术服务文档”服务商提供的关于连麦服务集成、配置、维护等技术性文件。

“保密信息”指本协议项下各方的商业秘密、技术秘密、客户信息、运营数据等未公开的信息。

“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。

第二条服务内容与范围

1.服务商向用户提供稳定、可靠、低延迟的连麦技术解决方案，包括但不限于：

提供标准的API接口或SDK，供用户集成连麦功能。

负责连麦信令的传输与处理。

提供音视频流的传输通道和技术支持。

支持单方连麦、多方连麦等模式。

支持音频连麦和音视频连麦。

2.功能支持：可能包括白板共享、屏幕共享（视具体服务范围）、实时互动打赏（如用户集成）等功能的支持。

3.技术集成支持：服务商提供必要的技术文档、指导，协助用户完成连麦功能的集成与初步调试。

4.版本迭代：服务商享有对连麦技术进行升级和迭代的权利，并可能以通知或约定方式要求用户进行相应的适配。

第三条服务标准与质量保证

1.可用性：服务商承诺连麦服务的可用性不低于99.0%，计划内维护需提前不少于24小时通知用户，计划外故障的紧急响应时间不超过15分钟，故障恢复时间根据故障级别承诺在2小时至4小时内完成。

2.性能指标：

*延迟：端到端平均延迟时间不超过150毫秒，最大延迟不超过300毫秒。

*丢包率：音视频流丢包率不超过1%。

*音视频质量：标准清晰度不低于1080P，帧率不低于30fps，提供流畅的播放体验。

3.故障响应与处理：

*服务商提供7x24小时技术支持热线和在线支持系统。

*接到用户故障报告后，基础支持响应时间不超过1小时，优先支持响应时间不超过15分钟。

*根据故障影响范围，承诺故障定位时间不超过2小时，修复时间力争在4小时内完成，重大故障需提供详细恢复计划并按时更新进展。

4.技术支持：支持渠道包括服务热线（[电话号码]）、专属邮箱（[邮箱地址]）、在线工单系统（[系统链接]）。支持内容涵盖连麦功能的集成问题、性能优化建议、故障排查指导等。

第四条用户责任与义务

1.系统集成与维护：用户负责按照服务商提供的技术文档和指导，完成连麦功能的开发、集成和测试，并负责其自身服务器、网络环境及平台的日常运行维护。

2.账号管理：用户需妥善保管服务商提供的连麦服务账号及密码，并对因账号保管不善导致的所有后果承担法律责任。

3.内容合规：用户承诺其平台上的所有连麦内容均符合《中华人民共和国网络安全法》、《互联网视听节目服务管理规定》等国家及地方法律法规的要求，不得包含任何违法违规、淫秽色情、暴力恐怖、虚假信息等内容。用户应建立必要的内容审核机制，包括机器审核和人工审核，并对内容承担最终审核责任。

4.用户行为管理：用户负责管理平台用户的连麦行为，建立有效的用户举报和处理机制，及时处理因连麦引发的用户间纠纷、骚扰、侵权等事件，并承担相应法律责任。

5.数据安全：用户应遵守《中华人民共和国网络安全法》及《个人信息保护法》等相关法律法规，采取必要技术措施保护用户个人信息和交易数据安全，建立数据备份和灾难恢复机制。用户同意服务商为提供服务需获取必要的数据访问权限，用于传输、处理和优化服务，用户需确保其获取用户授权或符合法律规定。双方均有权对数据处理活动进行监督审计，对方应提供必要配合。

6.配合与协作：用户应积极配合服务商进行故障排查、性能监控、功能测试、安全评估等支持工作，按要求提供必要的技术接口信息、操作日志、用户反馈等资料。

第五条费用与支付

1.收费模式：本协议项下的连麦服务费用采用按使用量收费模式。用户需根据其实际使用的连麦服务时长（按自然月累计）及并发连接数支付费用。

2.价格：连麦服务费率为每分钟每并发连接[具体金额]元人民币（￥[