2026年事业单位工勤技能-天津-天津收银员二级（技师）历年参考题库含答案详解.docxVIP

2026年事业单位工勤技能-天津-天津收银员二级（技师）历年参考题库含答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共20题）

1、收银系统突发故障导致无法打印小票，正确处理步骤是（）

A.立即断电重启

B.重启收银系统

C.联系技术员维修

D.手工开具收据

2、每日营业结束后，收银员必须核对的财务数据不包括（）

A.现金流水与系统记录

B.会员卡余额变动

C.零钱箱金额与现金

D.促销活动库存数量

3、客户指控商品价格未更新，收银员应优先采取（）

A.查询后台调价记录

B.向经理汇报处理

C.立即调整收银价格

D.请求客户现场签字确认

4、防损管理中，设置监控摄像头的最佳位置应避免（）

A.收银台正前方

B.货架商品展示区

C.现金存放保险柜

D.退货登记台

5、POS机吞卡未打印凭证，正确处理方式是（）

A.强制吐卡重刷

B.记录卡号并备注

C.直接丢弃卡片

D.通知银行冻结账户

6、收银员发现系统误刷优惠码，应立即（）

A.撤销该笔交易

B.更新优惠码库存

C.手工输入正确代码

D.在系统中备注

7、客户使用现金支付时，应优先清点（）

A.100元纸币

B.50元纸币

C.1元硬币

D.20元纸币

8、收银台紧急情况需断电时，优先执行（）

A.保存系统数据

B.关闭监控设备

C.封锁收银台区域

D.报警并疏散顾客

9、每日盘点零钱箱时，发现短缺20元，应如何处理（）

A.从现金收入中补足

B.立即补交备用金

C.记录短缺金额备案

D.调整当日销售报表

10、处理客户投诉时，首问负责制要求收银员（）

A.拒绝转交其他部门

B.记录投诉内容并转交

C.现场解决或承诺反馈

D.立即联系保险公司

11、收银员二级（技师）点钞技能要求中，标准速度应为每分钟多少张人民币？

A.800张

B.1000张

C.1200张

D.1500张

12、发现收银台现金短少时，正确的防损处理流程是？

A.立即补足差额

B.每日清点后调整

C.按月汇总统计

D.报销相关损失

13、POS机打印小票时突然断纸，应首先采取哪种措施？

A.强行撕纸继续操作

B.重新装纸后重启机具

C.联系技术员检查

D.手动填写纸质凭证

14、客户因商品价格质疑收银金额，正确的应对方式是？

A.直接按系统价格收款

B.调取监控后解释差异

C.承诺后续补差价

D.让客户自行联系供应商

15、收银员每月需完成多少次库存盘点？

A.1次

B.3次

C.每日1次

D.无固定次数

16、下列哪项属于收银员安全操作红线？

A.佩戴工牌上岗

B.每日核对账目

C.私自挪用零钱

D.参加防损培训

17、处理客户退换货时，必须核实的关键信息是？

A.顾客身份证

B.商品购买时间

C.小票或电子凭证

D.顾客联系方式

18、收银系统权限管理中，主管级权限可审批？

A.日常对账

B.系统参数修改

C.退单操作

D.库存调拨

19、预防收银台现金作弊的有效措施是？

A.安装监控摄像头

B.每日清点现金

C.使用磁性防伪币

D.安排双人岗亭

20、发生火灾时，收银员应优先执行的安全流程是？

A.保护个人财物

B.上报火警并引导疏散

C.清点当日现金

D.关闭电源并取回钥匙

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共10题）

21、收银员每日收银前需完成的操作包括（）

A.检查POS机电量

B.核对当日订单流水

C.清空购物车并消毒

D.提前结账准备零钱

①A

②B

③C

④D

22、POS机发生打印故障时，优先采取的措施是（）

A.重启设备

B.手动输入金额

C.切换备用设备

D.删除当日交易记录

①A

②B

③C

④D

23、处理客户找零错误的步骤包括（）

A.重新计算金额

B.留存争议商品

C.立即向主管汇报

D.手写补打收据

①A

②B

③C

④D

24、客户投诉收银系统误扣款时，应优先（）

A.暂停系统操作

B.提供原始交易凭证

C.直接退还现金

D.更新客户信用额度

①A

②B

③C

④D

25、库存盘点中需重点检查的环节包括（）

A.保质期临期商品

B.高频消耗品数量

C.退货商品分类

D.POS系统登录密码