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2026年物业专员笔试题含答案解析

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.物业服务企业应当对业主委员会的工作进行哪些方面的支持？()

A.提供物业服务合同

B.协助业主委员会处理投诉

C.参与业主大会的决策

D.以上都是

2.以下哪项不属于物业管理区域内的公共设施？()

A.共用楼梯

B.电梯

C.户外健身器材

D.业主个人住宅

3.物业服务企业应当如何处理业主的投诉？()

A.忽略投诉

B.一次性回复

C.记录投诉并分步解决

D.不告知业主处理结果

4.以下哪种费用不属于物业公共收益？()

A.车位租金

B.广告收入

C.住宅专项维修资金

D.公共区域租赁收入

5.物业服务企业应当如何执行物业服务合同？()

A.严格按照合同约定执行

B.随意调整服务内容

C.仅提供合同约定的最低标准服务

D.不告知业主合同执行情况

6.以下哪种行为不属于物业管理违规行为？()

A.乱扔垃圾

B.未经允许在公共区域堆放物品

C.住宅内部装修

D.乱贴小广告

7.物业服务企业应当在何时进行物业维修保养？()

A.业主提出需求时

B.每年进行一次全面检查

C.仅在设施设备出现故障时

D.不定期检查

8.以下哪种情况下物业服务企业可以暂停服务？()

A.业主拖欠物业费

B.业主委员会要求暂停服务

C.物业服务合同到期

D.业主个人提出暂停服务

9.物业服务企业应当如何处理紧急事件？()

A.立即处理，不通知业主

B.通知业主并等待业主同意后处理

C.立即处理，并告知业主处理结果

D.不处理紧急事件

10.以下哪种行为属于物业管理纠纷？()

A.业主与邻居发生纠纷

B.业主对物业服务不满意

C.物业服务企业与业主委员会发生争议

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.物业服务合同中应当包含哪些内容？()

A.物业服务内容

B.物业服务费用

C.物业服务期限

D.违约责任

E.争议解决方式

12.物业管理区域内哪些设施设备属于公共设施？()

A.电梯

B.楼梯

C.停车场

D.垃圾处理设施

E.业主个人住宅

13.物业服务企业应当如何履行其职责？()

A.依照合同约定提供服务

B.保障业主人身财产安全

C.维护物业管理区域内的环境卫生

D.组织实施物业维修保养

E.未经业主同意不得擅自改变物业用途

14.以下哪些情况属于物业管理纠纷？()

A.业主与物业服务企业因服务费发生争议

B.业主委员会与物业服务企业因管理权发生争议

C.业主之间因共用设施使用发生争议

D.物业服务企业与开发商因合同履行发生争议

E.业主与邻居因噪声发生争议

15.物业服务企业应当如何处理业主的投诉？()

A.及时记录投诉内容

B.分析投诉原因

C.制定解决方案

D.及时回复业主

E.对投诉进行保密处理

三、填空题(共5题)

16.物业服务企业应当建立健全的物业管理档案，其中包括业主的个人信息、物业设施设备台账等，这些档案的保存期限一般不少于____年。

17.物业服务企业在物业管理区域内进行维修、养护等作业时，应当提前____小时通知业主或物业使用人，以避免影响业主的正常生活。

18.物业共用部位、共用设施设备的维修、更新和改造费用，应当由____承担。

19.业主大会是物业管理区域内全体业主行使____的最高权力机构。

20.物业服务企业应当设立____，用于处理业主的投诉和意见。

四、判断题(共5题)

21.物业服务企业可以对业主的个人隐私信息进行公开。()

A.正确B.错误

22.物业服务企业可以不经过业主大会同意，自行决定物业管理区域内的重大事项。()

A.正确B.错误

23.业主委员会是物业管理区域内业主的自治组织，其成员由业主选举产生。()

A.正确B.错误

24.物业服务合同到期后，物业服务企业可以无条件终止服务。()

A.正确B.错误

25.物业服务企业有权对业主的车辆在物业管理区域内随意停放进行罚款。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述物业管理的基本原则。

27.物业服务企业如何确保物业服务质量？

28.什么是住宅专项维修资金？它的