原创力文档服务规范考试题库-中兴
1.在与客户沟通时，应该遵循的原则不包括以下哪一项？
A.尊重客户
B.耐心倾听
C.言语简洁
D.引导客户购买
2.中兴通讯的服务理念是什么？
A.客户至上，服务为本
B.技术领先，服务卓越
C.诚信为本，服务至上
D.以上都是
3.在处理客户投诉时，以下哪项做法是不恰当的？
A.倾听客户的不满
B.对客户表示同情
C.立即提供解决方案
D.记录客户信息
4.服务工程师在上门服务时，应该首先做什么？
A.检查设备问题
B.向客户问好并表明身份
C.直接开始维修
D.了解客户需求
5.中兴通讯的服务流程包括哪些主要环节？
A
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