2026年海洋能发电公司客户服务语言规范制度.docx

2026年海洋能发电公司客户服务语言规范制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范本公司客户服务人员的沟通语言行为，提升服务专业性和客户体验，树立良好的企业品牌形象，确保客户服务过程中语言表达准确、礼貌、规范，有效解决客户诉求，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《电力行业客户服务规范》等相关规定，结合本公司海洋能发电业务客户服务实际情况，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于本公司所有直接或间接与客户进行沟通的人员，包括但不限于客户服务部坐席人员、上门运维服务人员、销售对接人员、费用结算咨询人员等。适用场景涵盖电话咨询、在线沟通、上门服务、投诉处理、现场答疑等所有客户服务环节的语