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即时配送配送服务安全保障协议

甲方（服务提供方）：[平台名称或简称]

乙方（配送员）：[配送员姓名]

丙方（用户/商家）：[用户/商家名称或账号]

鉴于甲方提供即时配送服务，乙方作为甲方的注册配送员为用户提供配送服务，丙方作为接收方使用即时配送服务，三方为保障在即时配送服务过程中的安全，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》、《电子商务法》等相关法律法规，经友好协商，达成以下协议，以资共同遵守。

第一条安全目标与原则

甲乙丙三方确认，保障在即时配送服务过程中甲方配送员、丙方用户/商家及相关配送物品的人身、财产安全是共同的目标。各方应遵循合法合规、安全第一、相互尊重、责任明确的原则，共同维护安全有序的配送环境。

第二条甲方的安全责任与义务

1.甲方应确保其提供的即时配送服务平台系统安全、稳定运行，具备必要的网络安全防护措施，防止服务系统被攻击、破坏或数据泄露，保护用户和配送员个人信息安全。

2.甲方应建立健全用户（包括丙方商家和用户）及配送员（乙方）的实名认证及其他符合法律法规要求的身份核验机制，确保注册主体的真实性。

3.甲方应承担用户个人信息（包括但不限于身份信息、联系方式、收货地址等）和配送员个人信息（包括但不限于身份信息、联系方式、定位信息等）的保密义务，采取技术和管理措施保障信息安全，未经授权不得泄露、出售或非法使用。

4.甲方应定期或不定期对乙方进行线上或线下安全培训，内容包括但不限于交通安全、物品保管、异常情况识别与应对、客户沟通技巧、平台安全规则、应急报警流程等。

5.甲方应建立完善的安全监控体系，利用技术手段（如GPS定位追踪、电子围栏、行为分析等）对配送过程进行监测，对发现的异常行为或潜在安全风险进行预警和干预。

6.甲方应制定针对盗窃、抢劫、暴力冲突、意外伤害等安全事件的应急预案，并通过平台公告、培训等方式向乙方和丙方进行告知和指导。

7.甲方应依法为乙方购买人身意外伤害保险、第三方责任险等必要保险，具体保险范围、保额和赔付流程按保险合同执行。为保障丙方权益，甲方应根据服务性质和风险评估，考虑为配送物品提供相应的保障措施（如适用）。

8.甲方应设立畅通的安全问题投诉、举报渠道，并提供相应的客服支持热线，及时受理和处理乙方、丙方关于安全问题的反馈、投诉和举报，并依法依规进行处理。

9.甲方应在其平台界面提供必要的安全辅助功能，例如一键报警、安全通话、实时位置共享给紧急联系人（用户授权下）、危险区域提示等。

10.甲方应确保其平台规则、服务流程及安全提示等内容清晰明确，并确保乙方和丙方在注册服务前或使用过程中能够便捷地查阅。

第三条乙方的安全责任与义务

1.乙方承诺严格遵守甲方制定的所有安全规章制度、即时配送服务流程和操作规范。

2.乙方在执行配送任务时，应时刻注意自身人身安全，遵守交通规则，选择安全路线，避免进入治安复杂或存在安全隐患的区域，恶劣天气或夜间时段应加强安全意识。

3.乙方应妥善保管所配送的物品，确保其在运输过程中的安全，在交付给丙方前，应按平台要求进行必要的检查，确保物品完好。

4.乙方在配送过程中，如遇丙方要求，应根据甲方规定进行合理的身份核实，但无需承担过多举证责任，确保配送给指定收件人。

5.乙方如遇可疑情况、疑似盗窃或抢劫的威胁、自身人身安全受到威胁或侵害时，应立即停止配送，确保自身安全优先，并第一时间通过平台或直接报警寻求帮助，同时向甲方报告事件情况。

6.乙方应规范使用配送工具（如电动车），确保工具处于良好状态，遵守交通信号，佩戴安全头盔等必要防护用品，保持通讯设备畅通。

7.乙方承诺对在服务过程中知悉的丙方商业秘密、用户个人信息、商家经营信息以及甲方的商业秘密负有保密义务，不得泄露、滥用或用于约定目的之外。

第四条丙方的安全责任与义务

1.丙方（用户/商家）在使用即时配送服务时，应向甲方提供真实、准确、完整的收货信息（包括但不限于收货地址、联系人姓名、联系电话等）。

2.丙方在收货时应保持警惕，注意观察周围环境，在确认是平台指派的配送员且身份信息（如订单信息）一致后，方可安全接收商品。

3.如丙方在收货过程中发现配送员行为异常、疑似诈骗或自身人身、财产安全受到威胁，应立即报警并向甲方平台安全部门举报。

4.商家（作为接收方）应确保其收货区域环境相对安全、平整，便于配送员安全、高效地完成配送任务，并遵守甲方关于订单揽收、派送地点的规定。

第五条商家（接收方）的安全责任与义务

商家作为商品提供方和接收方，除遵守丙方相关义务外，还应：

1.确保其经营场所或收货区域符合基本安全要求，为配送员提供安全的操作环境。

2.在接收订单和安排出库时