原创力文档- 0
- 0
- 约2.28万字
- 约 74页
- 2026-02-09 发布于广西
- 举报
客户服务与管理-题库[复制]
1、在经济社会持续发展的大背景下，企业以“客户”而不是“产品”为中心，将是大势所趋。[单选题]*
正确(正确答案)
错误
2、从事客户服务的人应该具备的品性包括（）。*
A、积极态度(正确答案)
B、灵活性和足智多谋(正确答案)
C、较低的自尊心
D、技术能力(正确答案)
3、优质客户服务的构成要素包括（）。*
A、客服人员良好的专业素质和技能(正确答案)
B、品质优良的产品或服务(正确答案)
C、富于创意的客户关怀(正确答案)
D、勇于承担责任的职业态度(正确答案)
4、作为一个企业管理者，怎样才能树立正确的客户服务理念（）*
文档评论（0）