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退货逆向物流服务管理

本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：

甲方（服务提供方）：

法定代表人：

注册地址：

联系电话：

统一社会信用代码：

乙方（服务接收方/销售方）：

法定代表人：

注册地址：

联系电话：

统一社会信用代码：

鉴于：

1.甲方提供特定商品的生产、销售及相关售后服务；

2.乙方销售甲方的商品，并根据消费者需求处理商品退货事宜；

3.双方本着平等互利、诚实信用的原则，就乙方接收、处理消费者退货并返还给甲方的逆向物流服务相关事宜，达成以下协议：

第一条服务范围与标的

1.1本合同项下服务范围包括乙方销售给消费者的、由甲方负责提供售后退货服务的特定商品（详见附件一，如无则说明具体商品类别或编码范围）。

1.2乙方负责根据消费者意愿及本合同约定，执行允许退货商品的接收、打包、寄递等操作，并将商品完好返还至甲方指定地点。

1.3甲方负责接收乙方返还的退货商品，进行检验、分类处理，并承担后续相关物流及费用。

1.4允许退货的商品范围、退货原因、退货条件等具体要求，以甲方发布的官方退货政策为准，该政策作为本合同不可分割的一部分。乙方应在销售时向消费者明示相关退货政策。

第二条退货申请与授权

2.1消费者发起退货申请时，应向乙方提供有效的购买凭证（如订单号、发票等）及明确的退货原因。

2.2乙方审核消费者退货申请的合理性，审核通过后，应在本合同约定的时限内（不超过______个工作日）为该笔退货生成唯一的退货授权码（RMA），并通过电话、邮件或系统消息等方式告知消费者及甲方。

2.3乙方必须在获得有效RMA后，方可安排退货商品的寄回，并确保寄回商品上清晰粘贴或附带包含RMA信息的标签。

第三条退货商品包装与标识

3.1乙方负责提供用于寄回退货商品的包装材料，包装应能有效保护商品在运输过程中不受损坏，费用由乙方承担。

3.2寄回商品必须按照甲方要求进行清晰标识，包括但不限于：粘贴包含RMA码的专用标签、在包裹外部显著位置注明“退货”及RMA码、确保原始购买凭证随货寄回或以甲方指定方式提供。

3.3乙方应选择适合的运输方式寄回退货商品，确保运输安全，并自行承担因运输选择不当产生的额外费用。甲方有权要求乙方使用指定的运输服务或购买运输保险。

第四条退货运输

4.1乙方负责安排将符合要求的退货商品运至甲方指定的接收仓库地址：______。甲方接收退货的地址如有变更，应提前______个工作日书面通知乙方。

4.2退货商品寄出的运输费用由乙方承担。甲方在收到乙方寄回的、符合要求的退货商品后，应向乙方提供有效的运输单据副本供其报销，报销周期按照本合同第六条执行。

4.3甲方应在收到乙方寄回的退货商品后，按照本合同约定尽快安排入库、验收及后续处理，乙方应积极配合。

第五条退货收货与验收

5.1甲方指定______（部门/人员）负责接收、验收乙方寄回的退货商品。

5.2甲方应在收到退货商品后______个工作日内完成验收，核对商品信息、RMA码、检查商品外观及附件完整性，并拍照存档。验收结果将作为后续处理及费用结算的依据。

5.3如验收发现商品状态与RMA信息不符、存在损坏、缺少附件、或不符合甲方规定的退货条件，甲方有权拒收，并将拒收原因及证据及时通知乙方。乙方应根据通知处理相关事宜。

第六条商品检验、分类处理与费用承担

6.1甲方对验收合格的退货商品进行内部检验，以确定退货原因（如质量问题、消费者使用不当、描述不符等）。

6.2根据检验结果，甲方对退货商品进行分类处理，常见的处理方式包括：返厂维修、换货备货、库存清仓、环保回收/报废、公益捐赠等。处理方式及具体执行由甲方负责，相关费用及操作规范按甲方内部流程执行。

6.3因商品质量问题导致的退货，相关检验、维修、换货（若换货由甲方承担）等费用由甲方承担。

6.4因消费者保管不当、使用操作导致商品价值减损或无法正常使用而进行的退货，甲方有权根据评估结果要求乙方或消费者承担部分或全部损失，具体标准由甲方制定并提前公示。

6.5因乙方操作失误（如错误将非退货商品作为退货寄回）产生的额外检验、处理费用，由乙方承担。

第七条财务结算

7.1乙方每月/每季度______日前，可依据甲方确认的、符合本合同约定的合格退货单据（需包含RMA、商品信息、验收结果等）及相关政策，向甲方提交退货费用结算申请。

7.2结算申请需经甲方审核批准后，按照双方约定的付款方式和账户信息进行支付。甲方应在收到完整申请及有效单据后______个工作日内完成审核与支付。

7.3结算费用范围包括甲方承担的退货运输费、因质量问题产生的维修费或换货成本（若由甲方承担）、以及甲方