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2024年住院部收费窗口个人工作总结

尊敬的上级领导：

非常荣幸能够以住院部收费窗口工作人员的身份为医院的发展做出贡献。在过去一年里，通过不断努力和学习进步，我深刻体会到了自己在工作中的优点和不足之处。特此向您汇报2024年我个人的工作总结。

工作内容和职责

我作为住院部收费窗口工作人员，主要负责以下工作内容和职责：

1.收集患者住院费用信息：准确收集患者的住院费用信息，包括住院证、医保卡等资料，并录入到电脑系统中进行统计和管理。

2.核对费用：根据医生开立的医嘱和诊断结果，核对患者的费用合理性和准确性，并进行计算、结算。

3.解答患者疑问：积极与患者沟通，解答患者关于住院费用的疑问，并提供相关的政策指导。

4.办理费用报销：及时办理患者费用报销手续，减轻患者的经济负担。

工作成绩和亮点

在过去一年里，我在住院部收费窗口的工作中取得了以下成绩和亮点：

1.精确核对费用：通过不断学习和钻研，我提高了对医生开立医嘱的理解，并严格核对患者费用的合理性和准确性，有效减少了费用错误和漏检。

2.服务态度优化：积极主动与患者沟通，倾听患者的需求和疑虑，并尽可能解答患者的问题，改善了患者对住院部收费窗口的满意度。

3.高效办理报销手续：优化了费用报销的流程，提高了办理报销的效率，减轻了患者的负担，并得到了院领导和患者的一致好评。

存在的问题和改进措施

在工作中，我也意识到自己存在一些问题和不足之处：

1.知识储备不足：由于医疗费用报销政策的变化较快，我需要进一步加强学习，不断更新和扩充自己的知识储备，以便更好地服务患者。

2.处理突发情况能力有限：面对突发情况，我需要更加冷静应对，并及时请示上级领导，以确保工作的顺利进行。

针对以上问题，我拟采取以下改进措施：

1.加强学习：我将不断关注医疗费用报销政策的变化，及时学习相关知识，在工作之余积极参加培训和学习，努力提高自己的专业素养。

2.加强沟通：我将加强与同事和上级领导的沟通，及时请教和汇报工作中遇到的问题，共同寻找解决方案。

3.提升应急处理能力：我将参加相关培训，提高自己应对突发情况的能力，并与同事建立良好的沟通和配合机制，共同应对突发情况。

展望未来

我对未来的工作充满信心。我将继续努力学习和进步，提高自己的专业能力和服务质量，为医院的发展做出更大贡献。

同时，我也希望得到您的指导和支持，以便更好地发挥自己的优势和潜力。

谢谢！

住院部收费窗口工作人员

日期：XXXX年XX月XX日