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养老院情感交流办法

引言：随着社会结构的变化，老龄化问题日益凸显，养老院作为重要的社会保障设施，其服务质量直接影响老年人的生活质量。为了提升养老院的情感交流水平，制定本制度。本制度旨在规范养老院的情感交流工作，通过明确部门职责、优化组织架构、完善工作流程、强化权限与决策机制、建立绩效评估与激励机制、加强合规与风险管理、促进沟通与协作、实施持续改进机制，打造温馨、和谐的养老环境。本制度适用于养老院所有部门及员工，核心原则是以人为本，注重老年人的情感需求，通过专业化的服务提升老年人的幸福感和归属感。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：本制度责任部门在公司组织架构中扮演核心角色，负责统筹协调养老院